20xx年客服季度工作總結和計劃客服季度工作總結(大全10篇)-全文預覽
【正文】 些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在qq上問，然后靜待回復，這中間就要浪費一部分時間了。客服季度工作總結和計劃篇七我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學習車型資料，熟悉長遠系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了各種裝飾品。在x月份，完成了x、x的收樓工作。根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對服務理念的認識更加的深刻。工程管理組 xx20xx年4月15日客服季度工作總結和計劃篇六回顧第三季度(20xx)來的客服工作，有得有失。七、積極組織工程管理人員業(yè)務學習，班組人員技術水平得到了進一步提高。四、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了，客戶信息查詢系統(tǒng)。工作兩隨著我國經濟情況的好轉，客服中心的工作量也特別大，這點從我的工作中就得到了體現(xiàn)。工作態(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進一步加強，我要在工作中進一步跟部門先進的員工學習才行。我的工作是在客服部，主要工作就是接聽客戶的售后服務電話，客戶在使用我們產品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會打我們售后客服的電話，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題，如果是遇到需要維修的故障的時候，我們也要讓他們將產品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產品的具體情景做好登記，方便維修部更好地開展維修。為中心的規(guī)范服務起到了積極的作用。對三產企業(yè)的工作起到了配合作用。二、負控組織完成了xxx戶的報裝任務，并且沒有出任何的問題，對中心的工作起到了積極的作用?？头径裙ぷ骺偨Y和計劃篇三時間過的真快，轉眼20xx年就到了4月，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了各種裝飾品。制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了超市、藥店項目。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。利用每周x的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持————因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作?？头径裙ぷ骺偨Y和計劃篇一在回顧這一季工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。轉眼間三個月過去了，xx季10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現(xiàn)在。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。經過這半季的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新
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