20xx年物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施-全文預(yù)覽
【正文】 日進行，以便于工程部全程監(jiān)督管理，提高維保力度。 持續(xù)控制 12 二裝管理 100 100 100 李殿貴 仔細審核圖紙，給客戶多提合理化建議。 11 工程維修 100 100 100 李殿貴 每月對員工進行技術(shù)培訓，提高員工技能。增加的濾網(wǎng)清洗工作都安排在制冷期。 持續(xù)控制 8 投訴處理 100 100 100 逯志蘋 對于客戶的意見或投訴，首先給予足夠的重視 ,并隨時將推進情況及時與客戶做好溝通，直到客戶滿意為止 ,真正達到急客戶之所急，替客戶解決問題的目的。通過員工培訓制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。 9 投訴處理 95 袁媛 投訴處理沒有反饋，跟進 加強投訴處理回復速度，并及時反饋 持續(xù)控制 搜狐網(wǎng)絡(luò)大廈物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施 序號 內(nèi)容 07 年分值 08 年分值 09 年目標分值 提高百 分點 責任人 問題及原因分析 措施及方案 整改完成時間 1 總體評價 100 100 衣納 見“ 2021 年客戶滿意度提高方案” 持續(xù)控制 2 保安服務(wù) 100 100 100 唐維東 繼續(xù)推行首問負責制，全面提升服務(wù)質(zhì)量； 加強大廈治安與消防工作的落實； 強化培訓，全面提高業(yè)務(wù)水平，提高處理突發(fā)事件的能力和工作效率，全面提高人員的綜合素質(zhì)，確保 09 年安保工作全面穩(wěn)步提高。 第 1 條完成培訓，持續(xù)控制 8 電梯服務(wù) 80 雷海濱 對于電梯遲緩問題加以解決 工程部加強對電梯維保公司的管理，在往年對電梯公司要求維修及時、維保到位、保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，要求在 09 年維保中注意細方案 4 月完成，持續(xù)控制 節(jié) ,如下方面： 要求維保單位對工作現(xiàn)場的環(huán)境、標識、員工的儀容儀表、行為規(guī)范等全面提高。 郵政中心負責寄東西的女士工作態(tài)度很散慢，強烈不滿；恢復送快遞的業(yè) 務(wù)。 加強對客服務(wù)的反應(yīng)速度及對事件處理跟進的及時性。 加強文明禮貌的培訓工作，在以后的提示車輛違章停放的工作中，車管員使用文明禮貌用語、更好地態(tài)度對違規(guī)停放的車輛耐心的提醒，給不聽提醒的車主進行耐心的說服，保證園區(qū)的道路通暢。 有些車輛隨意停放，車利用各種方式，提前提醒月租車客戶進行續(xù)費，修改停車場工作流程，使續(xù)費流程簡化，使用其它方式，讓未及時續(xù)費客戶滿意。 完成培訓，持續(xù)控制 4 環(huán)境和綠化服務(wù) 0 高華 平臺希望多做綠化 平臺西北側(cè)為綠化帶，樓宇之間的平臺區(qū)域不適宜植物生長，故硬質(zhì)鋪裝以增加員工活動區(qū)域。 3 保潔服務(wù) 75 88 高華 希望加強對樓層保潔人員的管理。做到保安人員在對客過程中百分百的使用禮貌用語，崗容崗姿規(guī)范。能夠按照相關(guān)要求完成日常工作內(nèi)容。B2\B3 物品出門問題。 2 保安服務(wù) 90 90 楊雪峰 大廈治安門崗日常物品出入管理過程中嚴格按照相關(guān)放行流程操作，但針對特殊情況的處理尚有欠缺，與客戶的溝通中存在問題。使每個保安人員對所轄崗位及其它相應(yīng)崗位知識、工作流程掌握全面。 針對日常對客服務(wù)，展開禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范的培訓工作。 對客戶及相關(guān)部門提出的相關(guān)建議及情況及時通報及時分析及時處理。 督促保潔公司加強打掃力度及頻次，加強保潔公司員工培訓工作，對重點客戶樓層根據(jù)具體情況作出相應(yīng)調(diào)整。 個別車庫管理員的文化較低、自身素質(zhì)有
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