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物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文(22篇)-全文預(yù)覽

2025-08-05 20:27 上一頁面

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【正文】 項服務(wù)、物業(yè)各項活動的參與等等,正是再坐的各位用心的體現(xiàn),如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的,這是我們這個團體工作的結(jié)晶體,是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物,我們的隊伍是好樣的,雖還存在著不足和不夠完善,但我們正在充電著,主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo),我們會更加成熟和完善的。其實,面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢,只有這句話能時刻提醒著自己,在面對有意向的客戶的時候,真的需要講究緣分,需要對企業(yè),對自己絕對的自信,得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間?!贝_實,今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著,可別小看,現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯,很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息,面對這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識;網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn),我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布,獲取了眾多資料和信息,網(wǎng)絡(luò)的力量將越來越大;今年加大了和中介公司和同行的溝通,先后也通過中介溝通不少客戶,成功和一家中介合作。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家,在全年中,公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項會議,招租客戶分析會,招租細(xì)節(jié)討論會,招租客戶溝通注意事項等等主題的會議,通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會招租工作的要求和策略。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候,讓我倍增了壓力,同時,很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶?!币苍S大家看我這句話很別扭,但很自我的說,全年的招租工作就這八個字概況———絕處逢生,放手一搏。元從五月份地震發(fā)生后,我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題,我們也及時在應(yīng)對和調(diào)整,如果我們沒有準(zhǔn)備著,這之后經(jīng)濟形式的沖擊,我們會不攻自破,一瀉千里,企業(yè)就會面臨重大危機。物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十一20xx年,我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整,大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件,做到了沒事不惹事,出師不怕事的要求,隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,遵守紀(jì)律,成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。(2)通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,成果顯著。(2)規(guī)范保潔服務(wù),制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制,定人定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效調(diào)動積極性。(6)平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,減少采購申請。(2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞,徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,帶領(lǐng)胡元,路遙連夜加班加點實施搶修,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,沒有要求任何支援,沒有任何怨言,在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶的用水用電正?!,F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下:我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標(biāo),一切管理工作都圍繞增加收入開展,經(jīng)過努力取得了以下成績:(1)物業(yè)費共收取xx戶xx元,收取面積xx。交付后富春和園正式由我們物管接收,我的工作重點是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系,堅持服務(wù)為主,管理為輔的理念,取信與業(yè)主,從而維護好公司良好的形象,把公司“真誠、善意、精致、完美”由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,工作中存在著很多的不足之處。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從生疏到熟練,我逐漸摸清了工作中的基本情況,也慢慢把握住了工作重點和難點。物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇九我是初次接觸物業(yè)管理工作,對管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解,為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心討教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法和經(jīng)驗,現(xiàn)已基本勝任本職工作。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進行了檢查維護,維修或更換燈具開關(guān)430多個。開通日常服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線,開通微信公眾平臺,公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇七(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。實踐中缺乏經(jīng)驗。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。忙碌的20xx年即將過去。明年,我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,在達(dá)到《浙江省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。201n年全年共計盈余:。(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費,對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。收入情況:(799戶住宅含南、北地下車位621個。基礎(chǔ)服務(wù)專業(yè)性不強、服務(wù)方式單一是我們最大的弱點和缺陷。進一步理順各部門的關(guān)系,在完成物業(yè)中心基礎(chǔ)任務(wù)的同時,最大限度的配合商城各部門,促進招商、銷售和經(jīng)營管理。七、下半年工作計劃。四、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,完善物業(yè)工作流程,加強工作銜接,簡化手續(xù),使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。(5)規(guī)范保潔服務(wù),制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制,定人定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效調(diào)動積極性。(3)同時對越來越多的車來車往、停放,秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo),車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。根據(jù)商城實際情況,重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍,明確工作內(nèi)容,提出工作重點,人防機防相結(jié)合,保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞,徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,帶領(lǐng)胡元,路遙連夜加班加點實施搶修,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,沒有要求任何支援,沒有任何怨言,在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶的用水用電正常。截止現(xiàn)在,物業(yè)費及水電費的收繳率都達(dá)到95%以上,表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和出色的`業(yè)務(wù)技能。(7)嚴(yán)格裝修手續(xù)辦理,加強裝修監(jiān)管,減少因商戶裝修造成管理成本及保護商城房屋不受損壞。(3)通過消防管理,對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,提供有償服務(wù),增加收入的同時,提高消防火災(zāi)防御水平。(3)水電費盈余情況,電費盈余:。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下: 一、經(jīng)濟目標(biāo)完成情況。重陽節(jié)即將到來,愿家里的長輩身體健康,日子長長久久,和和美美。再長的路,一步步也能走完,再短的路,不邁開雙腳也無法到達(dá)。為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美,日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護工作。環(huán)境部。風(fēng)機房、生活水泵房、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查。根據(jù)業(yè)主請求的其他工作。為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運行,每日園區(qū)定時不定時的安全巡邏。園區(qū)地庫、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。感恩節(jié)來了,服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對物業(yè)工作的支持與理解。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒有隨著溫度的降低而減少,相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽。為了使綠植健康成長,定時給綠化做蟲病害治理。打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生。風(fēng)機房、配電房、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。為了園區(qū)的安全,安裝西門和北門閉門器。消防泵房和生活泵房貼警示線。部分業(yè)主喬遷新居,幫助業(yè)主搬運家具。安保隊員按規(guī)范要求進行日常巡邏,及時發(fā)現(xiàn)園區(qū)問題并且做好反饋,及時報修,保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運行。道閘系統(tǒng)升級,已購車位業(yè)主車牌重新錄入車庫停車系統(tǒng)。前臺接待,電話接聽,記錄和反饋問題。日常園區(qū)的巡查工作,地面樓道巡檢,地庫巡檢。物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇三10月是個舉國歡慶的日子,10月1日我們迎來了祖國母親的生日,也迎來了傳統(tǒng)的中秋團圓佳節(jié)。保持現(xiàn)有總額,實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,因需設(shè)人,定職定崗,充分調(diào)動員工積極性,提高工作效能和工作效率。嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,嚴(yán)格管理,把指標(biāo)分解落實到部門、個人,確保完成任務(wù)。切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù),進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,保持高水平、高效率的服務(wù)。(一)增強服務(wù)意識,加大培訓(xùn)力度。由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。(一)工程方面。(一)較好的完成了進房工作的開展。(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。(三)利用每周例會,加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。辦理入住手續(xù)36戶。(一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。再次感謝各位業(yè)主家人對物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解,非常感謝。園區(qū)蟲害的定期消殺。按照街道標(biāo)準(zhǔn)做好垃圾分類工作。園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。管家接收到的日常報修工作,及時跟進處理。各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理。嚴(yán)格執(zhí)行安全管控標(biāo)準(zhǔn),做好園區(qū)各個出入口人員安全排查工作及進入地庫的車輛排查工作。完善各種資料并及時歸檔保存。公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn)。11月份,天氣漸冷,已經(jīng)有了冬日的味道。垃圾分類益處多,環(huán)境保護靠你我,望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當(dāng)中,共同建設(shè)美好家園。每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。更換車牌登記牌。所有設(shè)備房掛管理制度牌。工程部。部分業(yè)主對戶內(nèi)裝修進行局部改造,做好每日裝修巡查工作。秩序部。統(tǒng)計地庫地坪漆破損之處,督促施工方完成維修。日常報修的跟進與反饋。10月,我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項服務(wù)工作,現(xiàn)向全體業(yè)主匯報如下:客服部。建議大家閱讀以下這些總結(jié)范文,可以了解一些寫作技巧和方法。寫總結(jié)時要注意注重細(xì)節(jié),以增加文章的可讀性和說服力。國泰民安、闔家團圓,國與家撞了個滿懷。張貼嚴(yán)禁高空拋物的警示牌,時刻提醒業(yè)主,禁止高空拋物。商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。重陽節(jié)到來,客服管家給予長者真摯的問候。為確保消防設(shè)施設(shè)備運行安全,定期檢查消防設(shè)施設(shè)備。園區(qū)亂停亂放電動車整理。為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù),如裝燈,安裝模塊、貼踢腳線等。公共園區(qū)的報修工作。環(huán)境部。按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn),做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作。配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。11月份工作計劃如下:客服部。部分房屋遺留問題的協(xié)調(diào)處理及跟進閉環(huán)。秩序部。園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作。小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護工作。業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。地下車位衛(wèi)生清理工作。積極配合各部門開展其他工作。物業(yè)服務(wù)中心也會為營造家的歸屬感而努力。回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計*元。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。(七)服務(wù)方面。(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。(四)完成電梯機房門上鎖的工作。(七)每周利用例會進行工作,加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。(四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。(二)道路的規(guī)劃設(shè)計??照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐?。熱情主動的接待每一位業(yè)主,認(rèn)真的記錄報修內(nèi)容,并做好維修整改跟蹤工作。(五)實行績效考核工作。(七)加強本中心的人力資源管理。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。10月,我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項服務(wù)工作,現(xiàn)向全體業(yè)主匯報如下:客服部。日常報修的跟進與反饋。統(tǒng)計地庫地坪漆破損之處,督促施工方完成維修。秩序部。部分業(yè)主對戶內(nèi)裝修進行局部改造,做好每日裝修巡查工作。工程部。所有設(shè)備房掛管理制度牌。更換車牌登記牌。每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。垃圾分類益處多,環(huán)境保護靠你我,望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當(dāng)中,共同建設(shè)美好家園。11月份,天氣漸冷,已經(jīng)有了冬日的味道。公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn)。完善各種資料并及時歸檔保存。嚴(yán)格執(zhí)行安全管控標(biāo)準(zhǔn),做好園區(qū)各個出入口人員安全排查工作及進入地庫的車輛排查工作。各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理。管
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