【正文】 項服務(wù)、物業(yè)各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會更加成熟和完善的。其實，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間?！贝_實，今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識；網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn)，我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力量將越來越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細(xì)節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會招租工作的要求和策略。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況———絕處逢生，放手一搏。元從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題，我們也及時在應(yīng)對和調(diào)整，如果我們沒有準(zhǔn)備著，這之后經(jīng)濟形式的沖擊，我們會不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會面臨重大危機。物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十一20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。（2）通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著。（2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。（6）平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。（2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正?！，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：（1）物業(yè)費共收取xx戶xx元，收取面積xx。交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，堅持服務(wù)為主，管理為輔的理念，取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精致、完美”由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中存在著很多的不足之處。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇九我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心討教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗，現(xiàn)已基本勝任本職工作。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關(guān)430多個。開通日常服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇七（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。實踐中缺乏經(jīng)驗。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。忙碌的20xx年即將過去。明年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《浙江省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。201n年全年共計盈余：。(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。收入情況：(799戶住宅含南、北地下車位621個。基礎(chǔ)服務(wù)專業(yè)性不強、服務(wù)方式單一是我們最大的弱點和缺陷。進一步理順各部門的關(guān)系，在完成物業(yè)中心基礎(chǔ)任務(wù)的同時，最大限度的配合商城各部門，促進招商、銷售和經(jīng)營管理。七、下半年工作計劃。四、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。（5）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達(dá)到95%以上，表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和出色的`業(yè)務(wù)技能。（7）嚴(yán)格裝修手續(xù)辦理，加強裝修監(jiān)管，減少因商戶裝修造成管理成本及保護商城房屋不受損壞。（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防御水平。（3）水電費盈余情況，電費盈余：。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：　一、經(jīng)濟目標(biāo)完成情況。重陽節(jié)即將到來，愿家里的長輩身體健康，日子長長久久，和和美美。再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美，日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護工作。環(huán)境部。風(fēng)機房、生活水泵房、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查。根據(jù)業(yè)主請求的其他工作。為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運行，每日園區(qū)定時不定時的安全巡邏。園區(qū)地庫、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。感恩節(jié)來了，服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對物業(yè)工作的支持與理解。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒有隨著溫度的降低而減少，相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽。為了使綠植健康成長，定時給綠化做蟲病害治理。打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生。風(fēng)機房、配電房、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。為了園區(qū)的安全，安裝西門和北門閉門器。消防泵房和生活泵房貼警示線。部分業(yè)主喬遷新居，幫助業(yè)主搬運家具。安保隊員按規(guī)范要求進行日常巡邏，及時發(fā)現(xiàn)園區(qū)問題并且做好反饋，及時報修，保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運行。道閘系統(tǒng)升級，已購車位業(yè)主車牌重新錄入車庫停車系統(tǒng)。前臺接待，電話接聽，記錄和反饋問題。日常園區(qū)的巡查工作，地面樓道巡檢，地庫巡檢。物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇三10月是個舉國歡慶的日子，10月1日我們迎來了祖國母親的生日，也迎來了傳統(tǒng)的中秋團圓佳節(jié)。保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實到部門、個人，確保完成任務(wù)。切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。（一）增強服務(wù)意識，加大培訓(xùn)力度。由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。（一）工程方面。（一）較好的完成了進房工作的開展。（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。（三）利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。辦理入住手續(xù)36戶。（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。再次感謝各位業(yè)主家人對物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解，非常感謝。園區(qū)蟲害的定期消殺。按照街道標(biāo)準(zhǔn)做好垃圾分類工作。園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。管家接收到的日常報修工作，及時跟進處理。各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理。嚴(yán)格執(zhí)行安全管控標(biāo)準(zhǔn)，做好園區(qū)各個出入口人員安全排查工作及進入地庫的車輛排查工作。完善各種資料并及時歸檔保存。公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn)。11月份，天氣漸冷，已經(jīng)有了冬日的味道。垃圾分類益處多，環(huán)境保護靠你我，望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當(dāng)中，共同建設(shè)美好家園。每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。更換車牌登記牌。所有設(shè)備房掛管理制度牌。工程部。部分業(yè)主對戶內(nèi)裝修進行局部改造，做好每日裝修巡查工作。秩序部。統(tǒng)計地庫地坪漆破損之處，督促施工方完成維修。日常報修的跟進與反饋。10月，我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項服務(wù)工作，現(xiàn)向全體業(yè)主匯報如下：客服部。建議大家閱讀以下這些總結(jié)范文，可以了解一些寫作技巧和方法。寫總結(jié)時要注意注重細(xì)節(jié)，以增加文章的可讀性和說服力。國泰民安、闔家團圓，國與家撞了個滿懷。張貼嚴(yán)禁高空拋物的警示牌，時刻提醒業(yè)主，禁止高空拋物。商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。重陽節(jié)到來，客服管家給予長者真摯的問候。為確保消防設(shè)施設(shè)備運行安全，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備。園區(qū)亂停亂放電動車整理。為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù)，如裝燈，安裝模塊、貼踢腳線等。公共園區(qū)的報修工作。環(huán)境部。按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作。配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。11月份工作計劃如下：客服部。部分房屋遺留問題的協(xié)調(diào)處理及跟進閉環(huán)。秩序部。園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作。小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護工作。業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。地下車位衛(wèi)生清理工作。積極配合各部門開展其他工作。物業(yè)服務(wù)中心也會為營造家的歸屬感而努力。回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計*元。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。（七）服務(wù)方面。（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。（四）完成電梯機房門上鎖的工作。（七）每周利用例會進行工作，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。（二）道路的規(guī)劃設(shè)計?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐?。熱情主動的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。（五）實行績效考核工作。（七）加強本中心的人力資源管理。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。10月，我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項服務(wù)工作，現(xiàn)向全體業(yè)主匯報如下：客服部。日常報修的跟進與反饋。統(tǒng)計地庫地坪漆破損之處，督促施工方完成維修。秩序部。部分業(yè)主對戶內(nèi)裝修進行局部改造，做好每日裝修巡查工作。工程部。所有設(shè)備房掛管理制度牌。更換車牌登記牌。每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。垃圾分類益處多，環(huán)境保護靠你我，望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當(dāng)中，共同建設(shè)美好家園。11月份，天氣漸冷，已經(jīng)有了冬日的味道。公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn)。完善各種資料并及時歸檔保存。嚴(yán)格執(zhí)行安全管控標(biāo)準(zhǔn)，做好園區(qū)各個出入口人員安全排查工作及進入地庫的車輛排查工作。各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理。管