最新酒店前臺年終工作總結(jié)(大全8篇)-全文預(yù)覽
【正文】 個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。所以我都會專心的去做每一件事。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。對于英語的接待方面，我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。從而，影響我們以后的人生。所以，我在過去的一年我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。個性化的服務(wù)。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到的真誠和熱情。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。在即將過去的20年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。酒店前臺年終工作總結(jié)篇二過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年。(3)酒店供水由調(diào)通分局院內(nèi)100t水箱。(2)五月份對客房3,4,5別墅防水改造,斜屋面采用一層乳化瀝青,一層黑豹防水層。(9)九月份外請人員,設(shè)備對員工宿舍環(huán)境清理,平整。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。對冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維護(hù)保養(yǎng),繞組阻值檢測,水封,軸承檢查更換。總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。(1)四月初,對酒店所有中央空調(diào)主機(jī)進(jìn)行年度維護(hù)保養(yǎng),采用化學(xué)除垢的清洗方法,清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢,提高了換熱率。現(xiàn)剩x,x長住房未完成,別墅還剩2,4沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。(1)原貴賓樓消防指示牌為吸光發(fā)光式指示牌,為了達(dá)到消防規(guī)范的要求,八月份在負(fù)1樓和負(fù)2樓防火門和走廊安裝了新型led緊急出口燈。采用變頻技術(shù),增加變頻器起到降噪的目的同時又起到節(jié)能目的。天氣好平均節(jié)約4800度/月。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。主要是日常工作流程
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