【正文】 問題和處理問題的潛質(zhì)。讓我們團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進小康商務(wù)酒店的明天而發(fā)奮奮斗!!!xx酒店客房部下半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫忙下完成了各項工作，在取得了必須的進步同時也存在著一些不足：亮點之處。對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠。七：自身存在的問題。每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，用心性，從而構(gòu)成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。要求服務(wù)員在做房時刻把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3?？傮w效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。其次是20xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。希望對大家有所幫助。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。四是二線為一線服務(wù)的意識還有待于進一步提高。采購及時，確保經(jīng)營管理正常有序想方設(shè)法，降低酒店運營成本二是對客房一次性進行一了次調(diào)價工作。xx年即將結(jié)束。工作秩序不夠嚴禁，在嚴格分級管理的原則下嚴格分級部署工作。xx年全年保安部員工培訓(xùn)力度不夠，主要表現(xiàn)在禮節(jié)禮貌和保安部所使用設(shè)備的一般保養(yǎng)兩個方面。各個登記本在用完后經(jīng)過部門主管檢查，一律進行整理和保存。此外圓滿完成xx年集團行政管理中心舉辦的百日安全活動和xx年11月12日至11月22日為期11天的監(jiān)控器安裝監(jiān)督工作，受到了酒店管理公司總經(jīng)辦、賓館各個部門和各個關(guān)系單位的一致好評。對不求上進、消極怠工的人員一律從本部門清除，絕不留情。調(diào)節(jié)員工的工作心態(tài)，積極相互溝通，幫助員工樹立對工作的自信心和培養(yǎng)員工的團隊意識、業(yè)務(wù)技能。賓館酒店工作總結(jié)篇八總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。針對婚宴以后、大宴會后場地凌亂、大理石較臟、垃圾較多、衛(wèi)生間有時有嘔吐物等情況，我們制定了一系列的制度：，增加一個3：00—12：00的班，爭取在這個班上把事情做完，不拖到夜班。我們的pa班組一開始因為工作安排的不是很合理和人員的短缺，所以一直以來得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)的認同。，隨著我們客人群中歐洲客人的增多對英語的要求也越來越多，這需要我們堅持不懈的努力、長期的培訓(xùn)和鍛煉?？腿祟I(lǐng)取時要詳細登記證件號碼，問清物品名稱方可交給客人。我們在這方面采取了幾點措施：，一有問題馬上提出整改，針對不同要求的客人盡可能的給他們最滿意的答復(fù)。確保房間設(shè)施設(shè)備的完好。，每天以主管為主對房間進行抽查，把問題及時的反映上來，以備整改。，了解他們的愛好和習慣，以備后用。想方設(shè)法，降低酒店運營成本二是對客房一次性進行一了次調(diào)價工作；三是為進一步提高精品屋的經(jīng)營能力，部門同客房一起尋找供貨品種近100余種積極努力，拓寬原料供給新渠道為開辟和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經(jīng)營保障，部門根據(jù)酒店總體工作安排，先后兩次赴廣州、深圳進行了中高檔原材料市場的考察，并引進了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大消費者的一致好評。20xx年一季度，采購部與財務(wù)部分離后，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部（室）的指導(dǎo)、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項采購任務(wù)，為酒店經(jīng)營、管理提供了一個有力的后勤保障。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。主樓裝修完成%(包括水、電、地、墻、天花)。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。員工更高層次地理解和把握所從事的工作，增強工作信心。其中：經(jīng)理辦公會次，各部分專題工作會議次，重大接待及重大檢查前的專題工作會議次。在我的指揮下，賓館成功接待了等大中型會議，賓館的接待工作獲得各級領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評。加強營銷宣傳，進步賓館著名度，拓展客源空間。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部分負責人予以考評。通過學習教育，自己在思想上更加穩(wěn)定，政治素質(zhì)和道德水平有了很大的進步，在大是大非題目上堅持正確的態(tài)度，時刻與黨中心保持高度一致，真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、態(tài)度堅定。繼續(xù)開展“南湖之星”評選活動。賓館酒店工作總結(jié)篇三年初制定并下發(fā)了《南湖賓館2004年服務(wù)承諾實施方案》，要求各部門學習，并按照方案的要求踐行服務(wù)承諾。車輛保險費：元占管理費用的。水電費：元占管理費用的。差旅費：7441元占管理費用的。商務(wù)中心發(fā)生費用為：元。其它收入：189448元。在即將到來的xx年里，我們希望通過大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招徠、留住符合素質(zhì)要求的員工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對飯店的認同感以便組成一個人員相對穩(wěn)定的，面貌一新的班組。為了能夠達到四星級飯店的服務(wù)標準，我們先后聯(lián)絡(luò)了xx車隊、xx巴士兩家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車的需要又避免飯店在租賃過程中的責任承擔。對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等。xx年以來，因為飯店自身條件的限制，無法擁有自己的禮賓車隊。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。中餐廳收入為：元，自助燒烤園收入為：元，客房收入為：元，超市收入為：元，會議室收入為：元，商務(wù)中心收入：元，文藝演出：元。中餐廳營業(yè)成本為：元；自助燒烤園后廚原材料成本為元；超市營業(yè)成本為元；會議室發(fā)生費用為元。辦公費：元占管理費用的。廣告費：元占管理費用的2%。職工醫(yī)療保險費：元占管理費用的。（5）20nn上半年向總公司上劃營業(yè)款為萬元。通過開展服務(wù)承諾活動，各部門及廣大員工增強了服務(wù)意識，勇于改進服務(wù)方式，提升了賓館的整體接待服務(wù)水平。為了總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，更好地促進以后的工作，我將本思想、工作情況匯報如下：作為一名黨員干部，一年來，我在思想上能夠積極要求進步，平時注重加強政治學習，認真學習黨的各項路線、方針和政策，關(guān)心國家大事。為使賓館的日常運作逐步納進到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的治理系統(tǒng)中往，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部分建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。本賓館原計劃收進為萬元，實際收進為萬元，完成率為%。會后，親身到現(xiàn)場檢查落實情況。**年，我親身主持召開的各類辦公會議余次。通過培訓(xùn)可以進步員工的技能和綜合素質(zhì)，從而進步其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低本錢，進步客戶滿足度。為使工作順利進入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。裝修工程：完成別墅外墻油漆及%別墅裝修。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn)，xx大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容