【正文】 ，任然需要我們繼續(xù)跟進落實于客戶達成的協(xié)議。第二，溝通的過程是雙向的。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。通過此次培訓(xùn)，所有參加培訓(xùn)人員都覺得受益匪淺，并且都希望公司能多組織些培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？偟膩碚f，此次培訓(xùn)為銷售人員做了詳細系統(tǒng)地銷售技能指導(dǎo)，為永江集團銷售團隊培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)氛圍，使得永江集團銷售隊伍向銷售精英邁前一大步，大大地提升公司的整體形象、市場口碑及綜合效益。通過精彩、生動、極具感染力專業(yè)售樓的“五步循環(huán)”課題培訓(xùn)（寒暄[接待的技巧]、了解背景[了解客戶的需求]、銷售介紹[介紹小區(qū)樓房的技巧]、異議處理[解決客戶疑難問題的技巧]、促成交易[“臨門一腳”的技巧]），不僅加深了銷售人員對專業(yè)的銷售流程熟悉程度，而且徹底糾正了以往銷售人員枯燥的菜單式推銷觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活熱情的價值、服務(wù)營銷觀念，為客戶帶來新穎、熱情的服務(wù)感觀，從而增強了感染、說服力，牽引了客戶強烈地購買欲，大大地促進了銷售業(yè)績。通過此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強了銷售人員工作積極性；全面、迅速地提升了銷售人員的銷售技能和綜合素質(zhì)；收到了預(yù)期的良好效果。魯迅先生認為，詩歌起源于勞動者“杭育杭育”的勞動號子，勞動號子是最簡單、基本的溝通。這樣才能使自己目光更遠、思路更廣、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確。通過不同的渠道，對競爭對手的信息進行采集、篩選、過濾，最終反饋給上級，或在自己的工作中應(yīng)用。答應(yīng)上級或客戶的事情，要有個交代。讓更多的目標(biāo)客戶對你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會發(fā)現(xiàn)你有他需要的。但要注意適宜的時機，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時間打電話談業(yè)務(wù)。及時洞察下級。有技巧的鼓勵比批評更容易讓別人改正錯誤。“工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！”（ge公司首席執(zhí)行官jackwelch）你可以從下級的溝通中得到啟發(fā)，但一定要有謙虛的態(tài)度、容人的胸懷。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時，上級心里記住你付出了多大的努力。好的上級有如家長，批評是出于疼愛并非指責(zé)，允許你犯錯，但不能容忍你錯了還不思悔改。充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能理解上司的言語—讓上級輕松。主動要比被動來的積極，在工作匯報的時候不但要注意言簡意賅，還要注意不要事無巨細，否則，你的`領(lǐng)導(dǎo)就會“煩”心。筆者認為這是溝通的基礎(chǔ)、根本。除了銷售人員得到更好主意、營銷相關(guān)信息外，溝通，從團隊的角度還有其重要性：消除誤解、達成共識、解決個人問題、避免有可能發(fā)生的企業(yè)管理問題、留住優(yōu)秀人才。在前一篇的《銷售人生存的三件寶》文中，筆者提出手機、錢包、業(yè)績這銷售人必備之生存的三項基本技能。中國紅色革命也具有濃烈的中國特色，深入學(xué)習(xí)蘇聯(lián)革命理論的王明、博古，出身蘇聯(lián)伏龍芝軍事學(xué)院的李德，都沒能把中國的紅色革命引向最終的勝利，經(jīng)過無數(shù)的波折和實踐驗證，深刻理解中國文化及勞苦大眾需求的***，成了中國革命的舵手、導(dǎo)師，除了其具有千古偉人的韜略智慧、眼光胸懷外，本質(zhì)上在于其中國特色的革命之道。培訓(xùn)師的銷售技巧分享篇七曾有人把地大物博的中國大陸分為六大文化版塊，文化積淀、生活習(xí)性、經(jīng)濟發(fā)展的不同，決定了消費需求和市場規(guī)律的不同，一個中國尚且不能照本宣科地套用一個營銷理論，就更不能生搬硬套西方的營銷教條，筆者一向認為中國的市場必須要有中國式的特色營銷。在為期1個月的實習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個同學(xué)了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。主賣“dell，聯(lián)想＇等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩＇，但“紫光＇的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身＇和“心＇的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。臉上表情改變的快速，我知道這單“生意＇又要黃了。第三階段負責(zé)人支配我到門口促銷，“dell＇新品牌，由于“dell＇不具“蘋果＇這樣的中文商標(biāo)。更多內(nèi)容請搜索“成功營銷十一法則”。工作中出現(xiàn)問題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不推給別人?？吹竭@里，你該站起來，活動活動身體。體：保持身體健康，少熬夜，不熬夜。工作計劃。情節(jié)嚴(yán)重的，還要嚴(yán)正指出其不足，連“但是”都不用!大腦。不管面談還是電話溝通，臉上同時還要浮現(xiàn)笑容?！边@樣說，不易丟客戶，也會讓客戶放心。還有就是要學(xué)會說善意的謊言，善意的謊言有別于惡性謊言。嘴巴用處大，要學(xué)會贊美客戶，發(fā)現(xiàn)客戶閃光點，觀察客戶與眾不同的優(yōu)點，覺察客戶的變化。就應(yīng)思考下一步怎么做。眼睛。臉。成功營銷的技巧其實很簡單，充分使用我們的身體即可。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。機會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹Ｔ诖舜闻嘤?xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。最后附贈給你兩條需要時刻銘刻在心的銷售技巧：，或通過電話銷售，或與客戶進行一對一的銷售時，記著去想象，在你客戶的額頭上刻著這么幾個字“sowhat(那有怎樣)”。當(dāng)你在重重壓力下成交，整個過程一定是痛苦的。好的銷售演示一定能激發(fā)客戶的想象力，而激發(fā)出客戶想象力的方法就是給他們講故事。關(guān)鍵技巧：學(xué)會用客戶的說話方式與他對話，這樣才能與他建立親密的關(guān)系，不要重復(fù)使用那些“天氣”或“運動”的枯燥話題，這些是陌生人才會使用的伎倆。技巧3：喜歡他/她——練習(xí)在你自己的舒適圈外進行銷售活動。你的客戶通常自己都不知道有什么需求，他們只會在發(fā)現(xiàn)問題的時候才意識到。篩選客戶的過程不外乎三個問題：有沒有錢或預(yù)算?有沒有權(quán)利拍板?有沒有需求?記住，你要把產(chǎn)品賣給那些“渴望”的客戶。你可以挑選出有真正購買意向的客戶，丟棄那些不可能向你購買的人(同時，你也會找到更多的價值客戶)。你是否不斷跟進某些客戶，直到他們對你說“yes”或“no”?你有沒有曾經(jīng)對某些客戶說“不”或“我不打算賣給你”?銷售中有很多事情是你現(xiàn)在和將來都無法控制的，但有一件事是你肯定能完全掌控的，那就是——你自己的時間，你準(zhǔn)備怎樣使用自己的時間。銷售培訓(xùn)是指企業(yè)或相組織圍繞銷售人員、產(chǎn)品、客戶等展開的培訓(xùn)活動?！薄半y怪給人的感覺那么好，林先生，您之前有沒有在哪里看過家具呢？”顏色不對“這款沙發(fā)有寶石蘭色的嗎？”“您很喜歡寶蘭色是吧，不好意思現(xiàn)場沒有，如果您需要我們可以幫忙您預(yù)訂”“沒有現(xiàn)貨，我們可能等不及了”“您很急用嗎，那灰色的您看怎么樣？”“我不喜歡這種顏色”“哦，寶蘭色看起來很有深度，比較合您的風(fēng)格，但現(xiàn)在許多老板都喜歡灰色，它看起來很有檔次，您認為呢？”“感覺一下，也許您會覺得不錯哦”（引導(dǎo)客戶走過去看看、體驗一下）“感覺是不錯，但我還是想要寶蘭色的?！薄班?，那歡迎繼續(xù)參觀，其實我們的賣場是非常漂亮的，看看也是一種享受！”與顧客拉近距離“您好！歡迎光臨香港皇朝家私”—顧客看沙發(fā)“您可以試坐坐，感覺一下?！薄傲窒壬?，看得出您也很喜歡中國的傳統(tǒng)文化，這種產(chǎn)品完全可以把那種小橋流水的明清風(fēng)韻體現(xiàn)出來，您看，在家里擺上這些家具后，再配上梅蘭菊竹、琴棋書畫作背景或飾品，那是不是一種很溫馨、很高雅的感覺?。?！”記?。侯櫩唾I的永遠是產(chǎn)品的價值，而不是價格！！善于提問你一直介紹，顧客卻不開口，不回答，那無疑是一次無效的介紹，應(yīng)該是學(xué)會提問，引導(dǎo)顧客的思維，引起顧客的興趣：》您是第一次來看家具嗎？》您的家里裝修好了嗎？》您想要了解什么產(chǎn)品呢？》您的裝修是什么風(fēng)格的？》您喜歡風(fēng)格的家具？》 您的房子有多大？》您喜歡我們的產(chǎn)品嗎？》您對我們的產(chǎn)品有什么看法？》您覺得這款沙發(fā)怎么樣？》您之前有沒有到其他地方看家具？》您什么時候要用家具？》您是喜歡大氣一點的還是靈巧一點的？開放式問題：買一套家具一用就是好幾年是吧？健康對您的家人很重要對嗎？真正好的產(chǎn)品，價格一定不會便宜的對嗎？ 折扣并不能衡量產(chǎn)品的價值，您說是吧？產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的知名度才是衡量價格的標(biāo)準(zhǔn)，您說是嗎？ 您是刷卡還是付現(xiàn)金？您是今天買嗎？您認為質(zhì)量和價格，哪個重要？您說的某品牌還不錯，您主要喜歡它哪幾點？您是買產(chǎn)品的價格還是產(chǎn)品的價值？行業(yè)的知名品牌一定會在品質(zhì)和服務(wù)方面做得更好的，您認為呢？實例對答：對閑逛型顧客的主動銷售—別小看每一個顧客，他們都可能是潛在顧客，要珍惜每次的宣傳產(chǎn)品和品牌的機會 “您好！歡迎光臨香港皇朝家私”“先生，有什么可以幫到您？（請問需要什么家具）？”“隨便看一下。永遠不要低估顧客的判斷能力，永遠不要攻擊競爭對手：》 攻擊對手，正是對自己的優(yōu)勢不自信的表現(xiàn)；》攻擊對手，正是對顧客判斷力否定的表現(xiàn)；》可以運用技巧展現(xiàn)自己的優(yōu)勢；》通過對比，讓顧客了解我們的優(yōu)勢、價值。認同對方的觀點林先生，我理解您的感受，這種情況很多人碰到過。購買家具，同屬一種復(fù)雜的購買形為，顧客需要了解：他買的家具與裝修的搭配、風(fēng)格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵、特殊工藝。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。應(yīng)對客戶“沒有錢”的價格異議也是如此，銷售人員可以不正面應(yīng)對，而是繞過金錢，談其他的事情，但最終要繞回到金錢上，用舉例或者推理的方法說服客戶。發(fā)現(xiàn)需求的過程就是讓我們?nèi)ソ沂疚覀兛蛻舻木唧w需要，是我們?nèi)チ私馑齻€人及企業(yè)需求的一種業(yè)務(wù)。例如，那個銷售新人現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，她在跟客戶交流的時候，用這種新的口音，甚至比用她之前的舊口音還自然。你已經(jīng)能夠較為輕松地采用這種行為方式了，但還沒有變成習(xí)慣。你試圖運用新學(xué)到的行為方式，但你發(fā)現(xiàn)很難。她開始向同事和銷售經(jīng)理請教。你完全沒有注意到還有某種技能可供學(xué)習(xí)。培訓(xùn)師的銷售技巧分享篇三銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。有責(zé)任感，做一個負責(zé)人的人。身體垮，一切完。勤快，一勤天下無難事。情節(jié)嚴(yán)重的，還要嚴(yán)正指出其不足，連“但是”都不用!大腦長著腦袋是用來思考的，思考是一種很重要的能力，體現(xiàn)他的一種風(fēng)格和城府，先謀而后動。耳朵當(dāng)客戶向我們傾訴公司的不足時，我們一定要洗耳恭聽，并不斷點頭示意?？蛻糁朗钦f謊，不僅不會生氣，還會笑逐顏開。但第二天訂貨會現(xiàn)場，這些客戶往往會穿上漂亮的夏裝。眼睛是心靈的窗戶，有時也可用眼睛說話，用眼睛表現(xiàn)誠意。眼睛和客戶洽談時，要學(xué)會觀察，眼觀六路，揣摩客戶性格特征，他是觸覺型、聽覺型還是視覺型?從肢體語言上揣摩他加盟公司項目的意愿程度?，F(xiàn)把這些內(nèi)容拿來和大家分享，歡迎掌聲和板磚。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導(dǎo)購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。二、針對貨品銷售方面，我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點：1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴?？偨Y(jié)范文可以為我們提供寫作思路和素材，但我們要注重個性和原創(chuàng)性。在總結(jié)中，要突出成果和收獲，同時也要誠實面對不足和改進的方向。(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員)。以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好?，F(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。我常給團隊成員進行這方面培訓(xùn)，這些技巧誰都能使用，零成本，易掌握。笑能拉近同客戶間的距離，會笑的人親和力強，誰都愿意和他接近，會笑的人自信，從心理學(xué)講，笑著做事利于潛能發(fā)揮，溫總理經(jīng)常笑容滿面。就應(yīng)思考下一步怎么做。比如，公司3月在上海舉行訂貨會，北方女客戶穿的較厚。比如，上面提到，贊美女客戶說，這衣服一穿，感覺年輕十歲，其實也不一定。如實話實說，有些客戶可能就有中斷和我們合作的念頭。當(dāng)然對有些客戶的故意刁難，我們就沒必要傾聽，適可而止。長此以往，營銷能力和成績就會被“想”出來。給自己充足鍛煉身體的時間，堅持三周就會成為習(xí)慣。沒客戶愿和病怏怏的人打交道。否則，職業(yè)生命馬上終結(jié)，說不定會進牢房和犯人溝通。溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進而接受產(chǎn)品，這是一項很專業(yè)的技巧。例如，那個銷售新手已經(jīng)開始意識到，她coldcall的成功率遠遠低于其他銷售。以便讓目標(biāo)客戶群體可以清楚明白她說的話。要完全做到跟客戶交流時拋棄舊口音，令她精疲力藉。你已經(jīng)不需要提醒自己