【正文】 黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體。2015年信訪工作個(gè)人總結(jié)4篇2015年信訪工作個(gè)人總結(jié)4篇6月28日，關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的扎實(shí)有效。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù)。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報(bào)，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。去市上訪4批97人次，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。其中，來信8件，較去年同期的10件下降20。積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。三、存在的不足。在休息的時(shí)候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作。細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對癥下藥，高效的解決問題。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要勞務(wù)費(fèi)的上訪，在信訪辦、社保科的共同努力下，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。對信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。二、收獲和體會。李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪。負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾21批，28人次。實(shí)習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。一、提高認(rèn)識，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。有效地保留了原有的植物群落8大處，計(jì)2600余株。該工程是我市20xx年中心城市重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，也是市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。此外，認(rèn)真參加了舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，熟練掌握分管工作業(yè)務(wù)知識和技能。工作上認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待工作業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。二、注重學(xué)習(xí)，用科學(xué)理論武裝頭腦。一年來，堅(jiān)持以德為本，把以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、政治品德“四德”建設(shè)放在首位，始終把修身立德當(dāng)成一種價(jià)值追求，一種品性錘煉，嚴(yán)格要求自己常修為政之德、常懷律己之心，做到誠實(shí)守信，實(shí)事求是，表里如一。聯(lián)系宿城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、物業(yè)協(xié)會。我縣將認(rèn)真貫徹落城鎮(zhèn)保障性安居工程，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)力量不減，工作決心不改，目標(biāo)任務(wù)不變，按照縣委、縣市政府的工作部署，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步抓好我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)百姓住有所居、社會和諧穩(wěn)定。優(yōu)化盤活土地資源，促進(jìn)土地合理利用，改善居民的居住環(huán)境，有效實(shí)施城棚戶區(qū)改造，最大程度地進(jìn)行集中建設(shè)。二是要建立每戶家庭的信譽(yù)檔案機(jī)制。按照要求健全完善我縣的住房保障機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)工作人員，不斷提高后期的管理水平和服務(wù)水平。辦公室人員不足、素質(zhì)參差不齊、專業(yè)技術(shù)力量欠缺等問題開始不斷顯現(xiàn)，在一定程度上制約了項(xiàng)目推進(jìn)。主要原因是主管損壞導(dǎo)致漏水。住房保障股工作人員不足(共2人)，從項(xiàng)目監(jiān)管一直到后期分配入住、后續(xù)管理、維護(hù)修繕、租金收繳，還有歷史遺留問題及審計(jì)任務(wù)等工作量大且繁雜，工作人員不足，導(dǎo)致工作效率低。三、存在的困難和問題。20xx年項(xiàng)目為調(diào)整項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱：20__20__年保障性安居工程公租房建設(shè)項(xiàng)目(方維地產(chǎn)公司審計(jì)整改調(diào)整項(xiàng)目)，現(xiàn)整改情況：政府已回購35套，并于20__年2月27日已分配。20__年孟連縣棚戶區(qū)建設(shè)任務(wù)200套，建設(shè)項(xiàng)目：孟連縣娜允古鎮(zhèn)搬遷安置，全部為貨幣化安置，總投資9070萬元，已簽訂協(xié)議127戶。景信鄉(xiāng)人民政府建設(shè)任務(wù)12套，實(shí)際建設(shè)32套(含20__年調(diào)整任務(wù))，已竣工驗(yàn)收并分配入住。20套為新建，由公信鄉(xiāng)人民政府承建，現(xiàn)已竣工，并分配入住。廉租住房由住建局承建120套，6000平方米(20套調(diào)整到20__年景信鄉(xiāng)實(shí)施，現(xiàn)已竣工驗(yàn)收并分配入住)。富巖鎮(zhèn)衛(wèi)生院公租房、公信鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公租房、芒信鎮(zhèn)水管站公租房、芒信鎮(zhèn)中心完小公租房均已竣工驗(yàn)收，并已分配入住。孟連縣昌裕糖業(yè)有限公司承建100套5000平方米，建設(shè)地點(diǎn)：孟連縣昌裕糖業(yè)有限公司住宅區(qū)內(nèi)，現(xiàn)已竣工，并分配入住。20xx年實(shí)際廉租住房建設(shè)任務(wù)為210套，10500平方米，現(xiàn)已全部竣工并已分配入住。除審計(jì)整改外，均已竣工并已分配入住。勐馬鎮(zhèn)人民政府承建24套。由孟連縣建設(shè)局承建，建設(shè)地點(diǎn)：孟連縣原糧油加工廠，現(xiàn)已竣工并分配入住。第二季度發(fā)放21戶(29人),。公共租賃住房804套。及時(shí)了解、上報(bào)不穩(wěn)定因素。二、聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)。不得攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具；不得在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在接待場所；不得煽動、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名供機(jī)斂財(cái)；不得擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為。屬于其他職能部門受理的信訪事項(xiàng)應(yīng)告知群眾處理機(jī)關(guān)，并做好報(bào)告、協(xié)調(diào)工作。二、接訪地點(diǎn)：信訪接待室。正確疏導(dǎo)及時(shí)處理廉潔自律艱苦奮斗。雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實(shí)不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。不得泄露政府機(jī)密，不得遺失政府文件。四、存在上述問題的原因一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服，重復(fù)上訪；二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量；三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯(cuò)覺，故集體訪和越級訪不斷增多；四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大；有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決；五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的。三、來信來訪反映的主要問題。三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件，占信訪總量％。辦結(jié)率達(dá)100％。今年來，在**市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下，信訪工作取得較好成績。總結(jié)的過程中，我們可以回顧和總結(jié)收獲，同時(shí)也要注意總結(jié)不足和不足之處。住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇一人大信訪辦工作總結(jié)2007120717:29:58第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)人大信訪辦工作總結(jié)人大信訪辦工作總結(jié)(2)**市人大常委會信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路、新方法，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國、省、**人大信訪工作會議精神，圍繞中心，服務(wù)大局，為常委會履行職權(quán)服務(wù)；為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù)；為維護(hù)法律尊嚴(yán)、維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。均已交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié)。二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60％是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少，只有2件。八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道?；揪褪且陨狭鞒?。住建局工作人員的信訪工作總結(jié)篇三文明接待注重實(shí)效尊重事實(shí)分清責(zé)任。一、接訪時(shí)間：每周一（法定節(jié)假日順延）。五、問題處理：屬于本級受理的信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，要明確責(zé)任單位和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，限期調(diào)查處理。二、信訪人注意事項(xiàng)。各村（居）由村支部書記、村（居）主任、大學(xué)生“村官”作為群眾信訪聯(lián)絡(luò)員，單位也要確定一名信訪聯(lián)絡(luò)員。及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門對信訪事項(xiàng)的處理意見。其中，廉租住房797套。其中，20__年第一季度發(fā)放20戶(27人)。20xx年上級下達(dá)孟連縣保障性住房建設(shè)任務(wù)60套，2895平方米?？h教育局新建50套。公信鄉(xiāng)人民政府改建26套?，F(xiàn)已竣工，并分配入住。瀾滄金鑫公司承建40套，20__平方米，現(xiàn)已竣工并分配入住。勐馬鎮(zhèn)政府公租房建設(shè)點(diǎn)正做一層砌磚(因電纜線影響導(dǎo)致進(jìn)度緩慢)。由云南方維公司承建2套，120平方米，現(xiàn)已竣工驗(yàn)收，并分配入住。其中210套為提前建設(shè)沖抵任務(wù)，建設(shè)地點(diǎn)在孟連縣110kv變電站南側(cè)(惠民小區(qū))。其中，傣王府公司承建30套，1800平方米，建設(shè)地點(diǎn)在傣王府公司院內(nèi)，自強(qiáng)商貿(mào)有限公司承建30套，1800平方米，均已驗(yàn)收，目前正在組織分配入住工作。棚戶區(qū)建設(shè)任務(wù)為143套，建設(shè)項(xiàng)目：孟連縣娜允古鎮(zhèn)搬遷安置，全部為貨幣化安置，總投資5073萬元，完成投資3888萬元，已簽訂協(xié)議143戶。孟連縣森林公安局承建16套，建設(shè)地點(diǎn)：允昂山，現(xiàn)已主體完工，正在室內(nèi)外裝修，完成投資294萬元。20xx年20__年，我縣無保障性住房建設(shè)任務(wù)。公共租賃住房小區(qū)建設(shè)點(diǎn)不集中，且無物業(yè)公司進(jìn)行管理，導(dǎo)致各保障性住房小區(qū)“臟、亂、差”現(xiàn)象比較突出，我局已向孟連縣人民政府請示交由孟連誠瑞城鄉(xiāng)開發(fā)有限責(zé)任公司代為管理，但暫