【正文】 ? 聽不清楚以禮再問。 b. 一般來電查詢 轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡(luò)，然后代轉(zhuǎn)。 他 /她不在。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 24 如：您找的那位同事剛外出辦事，如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話，就更能夠幫助他 /她在外，即時(shí)回電話給您。 勿亂轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)。 ? 尊稱客人： *董、 *總、 *經(jīng)理、 *博士、 *先生、 *小姐、 *女士 (勿妄稱太太，除非她自己已告訴您。亦以此將服務(wù)水平提高。 l. 掛后勿當(dāng)眾討論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。 h. 尊稱來電者姓氏。 d. 回答勿離題。即使業(yè)戶主 動(dòng)提出，亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá)，則必須等待下一班員工全部返回后方可離去，以免崗位出現(xiàn)真空。 絕對(duì)不可在面對(duì)業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。 見到相熟的業(yè)戶，必須有禮貌地打招呼。 皮鞋必須擦亮。 (11) 對(duì)回收剩余或廢舊的物料，倉管人員應(yīng)負(fù)責(zé)將所回收的物料分類收存保管，并在入庫時(shí)亦應(yīng)辦理進(jìn)倉手續(xù)，另立帳冊及時(shí)進(jìn)行登帳。 (9) 出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā)，對(duì)散件及包裝好的散裝部件，應(yīng)分別附有標(biāo)明物料品名、規(guī)格的標(biāo)簽。對(duì)存放庫內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料，要定期重點(diǎn)檢查和防護(hù)。如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報(bào)告。 (5)每月清庫一次，做到帳物相符，對(duì)庫存材料、工具及時(shí)申報(bào)給上級(jí)部門。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 20 (1)制定小區(qū)下月耗用材料的計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際庫存情況決定請購數(shù)量，并報(bào)審批。 (1)電話 司電話設(shè)備專為保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得以順利進(jìn)行而配備，必須嚴(yán)格按規(guī)定使用，無故損壞應(yīng)賠償； ，因公事要求申請安裝電話，須由部門或個(gè)人提出申請，辦公室統(tǒng)一辦理，報(bào)總經(jīng)理審批后，交工程部實(shí)施。如遇急事必須當(dāng)事人親自接待時(shí)，應(yīng)先得到會(huì)議召集者的允許，由其通知有關(guān)人員離開會(huì)場，并盡量不影響會(huì)議進(jìn)程與發(fā)言，維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 19 (5)固定性會(huì)議為：總經(jīng)理辦公室會(huì)議，部門經(jīng)理例會(huì)、部門例會(huì)、段組 例會(huì)。 (2)各種會(huì)議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系，對(duì)出席對(duì)象提前一天以上發(fā)出通知，以備會(huì)議出席者安排好工作。 ，每月或每季提供給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確、可靠的統(tǒng)計(jì)表。 (2)檔案資料員工作職責(zé) 、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。 ，由總經(jīng)理辦公室討論處理 。 。機(jī)要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色標(biāo)記，其處理和保管由收件人自行處理。 絕密，不能向部門經(jīng)理及主管，以及特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。 、由辦公室提議，公司總經(jīng)理決定后實(shí)施。 ：必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。 (3)客戶部安排人員對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向管理經(jīng)理匯報(bào)，安排人員限期解決，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意。 請緊記，當(dāng)處理業(yè)主或住戶投訴時(shí)，必須表示出耐心和禮貌，誠懇與合作；以及運(yùn)用機(jī)智去處理每一項(xiàng)投訴；耐心及認(rèn)真地聆聽投訴者所述之一切事項(xiàng)并記錄下來；然后盡快采取適當(dāng)?shù)拇胧┤ソ鉀Q問題，并向投訴者解釋處理方法和過程，此乃處理任何投訴之準(zhǔn)則。 。 ，接投訴之員工應(yīng)即時(shí)向上匯報(bào)及請示，謀求解決方法，并盡量將已采取之步驟、進(jìn)度或結(jié)果即時(shí)回復(fù)投訴者，使之安心及滿意地離去。 (1)在服務(wù)過程中由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新檢驗(yàn)并做記錄。 (5)裝修過程中，管理人員應(yīng)監(jiān)督裝修施工人員在指定現(xiàn)場作 業(yè)，按規(guī)定清運(yùn)垃圾，同時(shí)防止施工人員破壞公用設(shè)備、設(shè)施。 用戶裝修完畢后，工程經(jīng)理對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，確定無違章現(xiàn)象，一個(gè)月后給予辦理退回裝修押金手續(xù)。 工程經(jīng)理對(duì)有關(guān)裝修項(xiàng)目進(jìn)行審批，并督促工程人員做好裝修工程的監(jiān)督工作 。 (5)在業(yè)主交清有關(guān)費(fèi)用后，物業(yè)助理應(yīng)陪同業(yè)戶對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫《樓宇交樓書》，簽收鑰匙，如有遺漏項(xiàng)目，業(yè)主可填寫《遺漏事項(xiàng)登記表》，限期交回，由物業(yè)部轉(zhuǎn)交有關(guān)承建商并跟進(jìn)其在限期內(nèi)修復(fù)，完成后再通知業(yè)戶驗(yàn)收。 (1) 按照管理部門制定的目標(biāo)有效地組織屬下員工完成各項(xiàng)具體工作； (2) 訂定工作計(jì)劃及時(shí)間表； (3) 例行檢查屬下員工工作完成情況及作出相應(yīng)行動(dòng)，以補(bǔ)不足； (4) 定時(shí)作出工作檢討，提出改善建議，清潔質(zhì)量不斷改進(jìn)； (5) 隨時(shí)以預(yù)防性為工作目標(biāo)，撤除“死角”的存在； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 8 (6) 指導(dǎo)下屬員工損傷清潔器材及作出應(yīng)有保養(yǎng)； (7) 指導(dǎo)下屬員工對(duì)各類清潔劑的了解及有效使用； (8) 避免員工使用不適當(dāng)?shù)钠鞑幕蛭锪蠐p壞公共設(shè)施； (9) 工具的管理及物料的合理發(fā)放及庫存的管理； (10) 組織例會(huì)，與下屬員工保持良好溝通； (11) 按照管理部門規(guī)定定期進(jìn) 行員工工作評(píng)估； (12) 執(zhí)行管理部門獎(jiǎng)懲制度； (13) 督導(dǎo)屬下員工遵守員工守則及各項(xiàng)工作規(guī)章制度。 (11) 協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物。 (7) 參與驗(yàn)收工作，并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。 (4) 認(rèn)真聽取業(yè)主對(duì)管理工作的意見，接受投訴。巡視完畢后即填寫巡視報(bào)告呈交每班主管。 (5) 熟悉并能自覺地運(yùn)用政府及公司制訂的各項(xiàng)法規(guī)、規(guī)章，實(shí)行有效管理。 (1) 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理落實(shí)一切物業(yè)管理職能。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 4 (3)人事管理 ，以及對(duì)員工表現(xiàn)的考核。 。 ，傳達(dá)公司決策及擬定方針，并研究處理各項(xiàng)管理問題。 ，保證國家有關(guān)政策法規(guī)的落實(shí)。 ，出席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，并經(jīng)常征詢住戶的意見，集中交業(yè)主委員會(huì)參考。 規(guī)章制度。 、守則。 。 (4)財(cái)務(wù)管理