【正文】 造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激情，以點帶面打造樣板支行。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意；及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。第五段：結語。第四段：提升溝通能力。了解客戶的需求是基礎，但是如果我們沒有足夠的產(chǎn)品知識，也很難為客戶提供合適的服務和產(chǎn)品。在營銷培訓中，我們學習到營銷的核心理念是了解客戶需求。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。這一次培訓的重要內(nèi)容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領會。信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方法有機地聯(lián)合起來，最大限度地提高客戶品質(zhì)。長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。時間觀念；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重等等。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。銀行營銷培訓心得體會總結篇六懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓的大集體。通過積極參與培訓，我們得到了很多寶貴的經(jīng)驗和實踐心得，也收獲了自信和成就感。這樣的學習讓我們的工作更有成就感，我們可以更好地滿足客戶的需求，也更好地完成自己的銷售任務。營銷培訓從理論和實踐相結合的角度，對銀行員工的營銷技巧和方法進行了全面梳理和歸納。銀行營銷培訓心得體會總結篇五銀行員工的營銷能力是銀行業(yè)務發(fā)展的重要因素。這個工作，就是在申請表寄出以后，肯定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡潔，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務做打算。與此同時，還寫了一份狀況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行綻開的合作，希望能提高信用額度。在這里我想說一說我自己的閱歷。我想重點說一下人事收入證明。另外，表格中錯誤率較高的就是最終一欄，聯(lián)系人資料。有一次我地稅局的摯友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)覺，他們留的家庭電話都是單位號碼。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先打算好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫(yī)療服務等特色功能。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、摯友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。對于這一種狀況，我們要有思想打算，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政吩咐，否則別人有權拒絕。比如身份證上許多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。我把全部的摯友名單拿出來，起先搜尋政府公務員、老師、醫(yī)生，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。所以為了節(jié)約時間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，起先根據(jù)《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標市場。其中書目第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了15類相關行業(yè)，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為abcde五類。產(chǎn)品須要由我們的客戶來定義，我們更須要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。熟識產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。不能怨天尤人，而就應自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自我準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。透過演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關鍵。我卻更愿意說是這三天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。銀行營銷培訓心得體會總結篇三“立金訓練營”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結束，回想起來仍歷歷在目。我明白了只有不斷學習，我們才能適應市場的需求，提高自己的競爭力。通過學習有效的溝通技巧、善于傾聽客戶需求以及及時解決客戶問題，我更加明白了客戶是我們工作的中心，只有通過與客戶建立良好的關系，才能提高我們的工作效果。通過與其他同事的合作，我學到了如何有效溝通、發(fā)揮自己的特長、傾聽他人的意見，從而提高了自己的團隊合作能力。第三，在人民銀行的營銷培訓中，我們還注重了團隊合作的培養(yǎng)。作為銀行工作者，了解金融市場的發(fā)展趨勢對我們非常重要。營銷不僅僅是銷售產(chǎn)品，更是滿足客戶需求的過程。為了提高員工的綜合素質(zhì)和服務能力，人民銀行積極開展各類培訓活動，其中一項重要的培訓就是營銷培訓。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。積極主動營銷、挖掘客戶源?？蛻絷P系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)?？蛻艚?jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗的話，我相信2005年我行的信用卡任務一定能夠完成。就是所謂的售后服務。但是反過來，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調(diào)度，也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。其次是，客戶提供的相關資料。如果，我忽視了這一細節(jié)，也許我又做了十個無用功。我舉個例子。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。(2)工作單位地址、電話、職務。最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展。回答時要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：(1)信用卡收不收年費?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。總之，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。營銷就是這樣一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。你去找財務科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。這里有一個細節(jié)，就是填表一定要簡化。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。第二個階段用十天的時間來向相關企業(yè)推廣。我開始認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢?其實，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。銀行營銷培訓心得體會總結篇一銀行營銷培訓心得體會怎么寫?培訓結束了，你學到了什么?看看下面吧!在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。第三，與客戶面對面的營銷。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場，因為這一塊手續(xù)簡單，批準率高。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。例如，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票。有特色企業(yè)，也基本獲批了。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。我們完全可以有三點理由來回應。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話。其余的我都自己幫他們填。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。因為在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。應該來說，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定。第三，就是客戶的維護。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業(yè)績領先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。不為失敗找理由，只為成功找方法!通過這次培訓使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識。首先是業(yè)務技能的熟練掌握。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。而不將與客戶的合作停留在的 “飯局公關”上。提升客戶價值，就是提升自我價值。加強客戶關系的維護。我們的事業(yè)才會發(fā)達.銀行營銷培訓心得體會總結篇二人民銀行作為中國的中央銀行，負責制定和執(zhí)行貨幣政策，維護金融穩(wěn)定。通過系統(tǒng)的學習和實踐，我對營銷的核心思想有了更深入的了解。其次，培訓課程中，我們還重點學習了金融市場的動態(tài)和趨勢。這對于提高我們的工作效率和滿足客戶需求非常重要。在培訓課程中，我們進行了多次模擬營銷的實踐演練，讓我們通