【正文】 突發(fā)事件處理。做一名真正的物業(yè)服務宣傳者，塑造著和執(zhí)行者!20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。，想法設法讓隊員把操作知識掌握好?！读方窈蟮拇蛩?。但工作還不夠細化。隊員溝通還要下大功夫。起到模范帶頭作用。下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應工作壞境和工作崗位.，處理好各方面的關系，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。有快樂。每月組織一次活動或聚一次，不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。每月組織隊員聚一次。也沒什么管理經驗，但我深知我只要工作有主人心，有責任心，有細心，對同事有關心。也體會到了無比的快樂。起到模范帶頭作用。在今年的移植載樹挖坑。每次活動舉行的前期準備布置和后期現場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具。找到工作切入點。一方注重以工作任務為牽引，依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，較快的進入工作狀態(tài)。今后用心努力工作，為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:。物業(yè)，希望對大家有所幫助。部份員工專業(yè)知識與技能不足；部份流程過于重復繁雜；各部門職責混淆不清；開展并加強各類社區(qū)文化活動；繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議，,對于業(yè)主家里的小件電器維修,在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。121702。三、投訴的處理與回訪。對回訪結果的整理后，經統(tǒng)計可以發(fā)現接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統(tǒng)計后發(fā)現有多個業(yè)主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。盡管在20年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。把”心連心”工程落到實處。二、安全保持了較穩(wěn)定的局面。20年度在物業(yè)公司領導關心和支持下較好的完成了各項工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠并且真心接受同事和領導的批評。，工作中有時出現了一些負面情緒，爭取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實工作。主要是配合客服前臺檢查相關裝修手續(xù)的辦理和實際工作中的施工監(jiān)督管理。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調查問題的原因，結合所學以及相關物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準確的答復，切不可拖延，及時認真處理，給業(yè)主滿意答復，建立與業(yè)主的友好關系，方便日后相關工作的開展。我于20xx年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學和服務業(yè)主，大致工作內容如下：。在過去的一年里。認真執(zhí)行各項規(guī)定，保持以高部長為中心。，豐富管理經驗。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。才能帶好隊員做好各項工作。，認真管理，才能履行領班職責。，努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。班會的召開使工作更加具體。那么我的工作就不會有多大困難?！度逢犖楣芾?。事后還能夠關心隊員是否辛苦。連續(xù)幾天的勞動。完后物歸原處。能較好的把握工作難點和重點。另一方面問網絡，問領導，不斷豐富物業(yè)管理知識，掌握管理技巧?！兑弧?。物業(yè)年度工作總結篇四腳步快要遠去，新年的鐘聲即將敲響，我回首過去。，實時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。雨、污水井每月反省1次，視反省環(huán)境實時清掏。消防樓梯扶手每周擦洗1次。，每日清運2次。、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)變亂有應急預案，事發(fā)時實時申報業(yè)主委員會和有關部門，并幫忙采取相應步伐。、重點部位每1小時至少巡查1次。路燈、樓道燈完好率不低于95%。，可隨時啟用。設施設備運行正常。，提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項目與收費價目。下半年，我們將有新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，只要我們堅定信心，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，相信佳和物業(yè)在未來的時間里能取得更大的成績。并且加強部門間溝通及交流，使公司的管理和服務更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。業(yè)主反映意見要虛心接受，對產生意見的原因及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況、社會背景及個人愛好要深入了解，從而尋找切入點，制定對策，加以解決，并積極在這些業(yè)主中開展家訪、家?guī)?，逐步化解矛盾，改變認識。（二）積極開展各項經營活動，千方百計在控制成本上下功夫，增收節(jié)支，為公司創(chuàng)造更大利益。二、20xx年下半年有待完善。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時，勸繳催收物管費達20多萬元，有力促進了物管工作的開展。充分調動全體物業(yè)人的工作積極性，把身心投入到實際工作中去，積極應對業(yè)主投訴，認真聽取和采納業(yè)主的各種合理化建議。遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足。在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發(fā)展當地的供貨商家，控制成本支出。11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。物業(yè)年度工作總結篇一20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失。在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，%。今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。加大物業(yè)公司各項規(guī)章制度和崗位職責的落實，同時加強檢查和督查力度，發(fā)現問題不回避并及時糾正，進一步增強了公司各人員的責任意識和緊迫感。由于此項工作涉及面廣，情況也比較復雜，在與業(yè)主溝通和協調處理兩管三線的過程中，全體物管人竭盡全力，通力合作，耐心細致的做工作，為兩管三線工作的順利推進做出了一定的成績。在公司正確領導下，三星錦城三期交房工作順利推進，雖然存在問題較多，但經過公司各級人員的努力，目前已完成交接房屋80%，成績斐然。能服務業(yè)主，以“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”為工作目標，根據公司實際情況，計劃下半年將完成以下工作：（一）積極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊，并同時做好物業(yè)公司過渡工作。獲得對業(yè)主的理解、信任、支持是小區(qū)物業(yè)管理成功的關鍵。營造讓員工自由說話的民主氣氛，讓員工們成為一個計劃或項目不可分割的一部分。20xx年上半年已經過去，物業(yè)管理服務雖然取得了一定的成績，但我們應該清醒地認識到這些離我們的目標還有很大差距。，有記錄、有跟進、有處置懲罰、有反饋，形成閉環(huán)。、佩戴標志，行為規(guī)范，辦事主動、熱情。、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并實時維修養(yǎng)護。，申報業(yè)主委員會和有關主管部門。操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及頤養(yǎng)規(guī)范。，例行頤養(yǎng)不跨越2小時，一般故障維修不跨越3小時，中等故障不跨越12小時，重大維修不跨越48小時(特殊環(huán)境另行頒布光陰并闡明原因除外)。，主要途徑及停車場交通標志齊全、規(guī)范。、家政等勞務人員實行臨時收支證治理。垃圾袋裝化，保持垃圾桶潔凈、無異味。一層共用大廳每日拖洗1次。、污水管道每年疏通1次。：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面反省1次，實時彌補鼠藥、打消鼠患。，預防病蟲害。今后用心努力工作，為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:。一方注重以工作任務為牽引，依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，較快的進入工作狀態(tài)。找到工作切入點。每次活動舉行的前期準備布置和后期現場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具。在今年的移植載樹挖坑。起到模范帶頭作用。也體會到了無比的快樂。也沒什么管理經驗，但我深知我只要工作有主人心，有責任心，有細心，對