【正文】 對于矛盾，要力求妥善解決。為客戶服務(wù)之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽顧客的來電，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。好心過度有的時候是一種傷害。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。禮儀能夠很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。我將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，力爭為基層服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。同時，這次培訓(xùn)也激發(fā)起了我的學(xué)習(xí)熱情，我希望通過不斷學(xué)習(xí)和提升，能夠成為一名專業(yè)的基層服務(wù)人員。這種認(rèn)識改變了我的態(tài)度，我更加熱愛并投入到我的基層服務(wù)工作中。以前，我常常認(rèn)為基層服務(wù)不夠高大上，覺得自己的工作不受重視。通過知識的講解和實踐的演練，我們深刻認(rèn)識到文明禮儀不僅僅是一種形式，更是一種對他人的尊重和關(guān)愛的表現(xiàn)。這些技巧對于日常與客戶和同事的溝通非常有幫助，有效提升了溝通效果和工作效率。這些內(nèi)容都是基層服務(wù)人員必備的能力和素養(yǎng)，對于他們提升服務(wù)質(zhì)量非常有幫助。首先，這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常實用。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五開展基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)社會文明的重要舉措。對不起。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。我深信，只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能成為一個真正的優(yōu)秀員工。此外，我還學(xué)到了一些避免浪費(fèi)時間的小技巧，比如說如何有效管理郵件，如何利用靈活的時間間隙來完成更多的工作等。第四段：如何管理時間（250字）。在萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于如何處理問題的技巧。我對此印象最深的是，要主動傾聽客人的需求，當(dāng)客人表達(dá)出需求時，需要重點(diǎn)傾聽，確認(rèn)對方要求，避免不必要的誤解。在這篇文章中，我想分享一下我的心得體會。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落??！謝謝大家！服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三第一段：引言（200字）。古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升。這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野，讓我受益匪淺。二，提升個人素養(yǎng)第三部分講的是細(xì)節(jié)——接待禮儀。透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ)，主要感想如下：一，學(xué)到如何樹立自我的職業(yè)形象培訓(xùn)主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點(diǎn)講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當(dāng)重要了。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。泱泱華夏，素稱禮儀之邦。我發(fā)現(xiàn)，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。三，禮儀的重要性我認(rèn)為，不動產(chǎn)人在工作場合中，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊和感受時，我們也會同樣受到尊重。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二首先，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，讓我們大家受益匪淺！在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意，楊淼老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益匪淺。第二，有助于我們美化自身、美化生活，第三，有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！所以，我要號召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事