《廣汽汽車(chē)20xx年銷(xiāo)售店綜合評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)細(xì)則制作說(shuō)明》(18頁(yè))-汽車(chē)-全文預(yù)覽
【正文】 行細(xì)項(xiàng)分?jǐn)?shù)調(diào)整 現(xiàn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在主觀性過(guò)強(qiáng)的項(xiàng)目，需要去除 企業(yè)通用業(yè)頻道 （二） 評(píng)價(jià)細(xì)則及變化點(diǎn) 總項(xiàng)目數(shù)增加，售前項(xiàng)目數(shù)大于售后項(xiàng)目數(shù) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 08年 09年 項(xiàng)目數(shù) 29項(xiàng) 35項(xiàng) 售前 12項(xiàng) % 21項(xiàng) 60% 售后 15項(xiàng) % 14項(xiàng) 40% 其他 2項(xiàng) % 0項(xiàng) 0% 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 08年 09年 總分 10分 8分 售前 % % 售后 % % 其他 % 0分 % 總分值減少 2分（即 20%），售前分值比例提高 企業(yè)通用業(yè)頻道 （三）內(nèi)容變化 eCRB關(guān)聯(lián)部分 分值 細(xì)則 原因 售前 Gbook 客戶是否了解到 Gbook相關(guān)信息 新增功能 潛在客戶分類(lèi) 是否及時(shí)分類(lèi)“新客戶” 分類(lèi)客戶 潛在客戶信息完備性 是否及時(shí)補(bǔ)全“新客戶”信息 及時(shí)補(bǔ)全客戶信息 潛在客戶跟進(jìn)及時(shí)率 是否設(shè)定推薦跟進(jìn)期限 新增功能 用系統(tǒng)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng) 是否運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)定促銷(xiāo)活動(dòng) 使用系統(tǒng)促銷(xiāo)，適時(shí)聯(lián)系客戶 試駕管理 是否進(jìn)行試駕預(yù)約 新增功能 客戶是否通過(guò)試乘試駕體驗(yàn) Gbook服務(wù) 新增功能 Gbook申請(qǐng)流程 及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶辦理服務(wù)申請(qǐng)及錄入等各項(xiàng)手續(xù) 新增功能 及時(shí)輸入交車(chē)日 TACT是否及時(shí)輸入交車(chē)日 及時(shí)準(zhǔn)確提供 CR服務(wù) Gbook開(kāi)通流程 Gbook車(chē)輛， Gbook服務(wù)成功開(kāi)通率 100% 新增功能 售后 保有客戶信息完備性 是否及時(shí)補(bǔ)全“會(huì)員”信息 及時(shí)補(bǔ)全客戶信息 保有客戶分類(lèi) 是否按“活動(dòng)分類(lèi)”合理分類(lèi)客戶 客戶合理分類(lèi) 自主進(jìn)行 CR活動(dòng) 是否自主制作“定期 CR活動(dòng)” 活用提醒功能，提高保有率 車(chē)主網(wǎng)站信息應(yīng)對(duì) 事都及時(shí)修正車(chē)主網(wǎng)站客戶信息 及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶 企業(yè)通用業(yè)頻道 （三）內(nèi)容變化 eCRB關(guān)聯(lián)部分 分值 細(xì)則 原因 售前 TCV Hip/Sales TCV手柄說(shuō)明是否正確顯示 評(píng)價(jià)目的變化 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否配備裝有 Sales TCV的筆記本電腦 B+店追加 iCROP潛在客戶情報(bào)錄入 來(lái)電客戶是否 100%從“來(lái)電”錄入 正確分類(lèi)客戶 來(lái)店客戶是否 100%從“新客戶登錄”錄入 正確分類(lèi)客戶 潛在客戶跟進(jìn)人員指定 100%存在指定銷(xiāo)售顧問(wèn)跟蹤客戶
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