【正文】 時候，也多次向我們演示上崗的接待講解。(4)痛并快樂著在實(shí)習(xí)的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事?？墒锹拿靼?，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢。對我而言，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們在與人交流時要學(xué)會善變。而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。無論將來是否要從事旅游行業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。第二，服務(wù)時要保持微笑，注意禮儀禮貌。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作。另外如果有旅游團(tuán)隊，門口接待還要對團(tuán)隊進(jìn)行講解)(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場)(3)出口接待(回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)(4)前臺輸單(輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五一假期。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個，都是女生。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進(jìn)行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游，公園商場服務(wù)員，客房服務(wù)員，銷售助理，餐廳服務(wù)員。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容崗前培訓(xùn)和崗位分配我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天，x人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。一、實(shí)習(xí)目的旅游管理專業(yè)是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識、分析和解決實(shí)際問題的能力。有些同學(xué)因為考研考公務(wù)員等其他事情影響了實(shí)習(xí)，學(xué)校以及學(xué)院應(yīng)考慮為這類同學(xué)群體提供更多的實(shí)習(xí)機(jī)會。所以會始終堅持語言的學(xué)習(xí)，更新自己在酒店管理方面的知識技能，增加自己的工作經(jīng)驗，尤其是要抓住出國學(xué)習(xí)的機(jī)會。英語的語言劣勢導(dǎo)致自己在稱呼客人姓名時容易出錯，有時候不敢用客人姓名稱呼。還有一次，我從接到的客人行李箱上認(rèn)出了名字，便親切稱呼，并將其行李送到房間，之后只要見到他進(jìn)去酒店，我都能稱呼客人的名字并打招呼問候，在第二次問候的時候，客人驚訝的看我：“你竟然記得我的名字?”不論何時何地，不管你自己的情緒如何，只要是與客人接觸或在幫助客人，你都要拿出自己應(yīng)有的精神面貌微笑熱心的服務(wù)，最終會有好的結(jié)果。漸漸發(fā)現(xiàn)，習(xí)慣之后，之前遇到的事情都是非常正常而且可以理解的。當(dāng)時值班經(jīng)理的嚴(yán)肅使我意識到問題的嚴(yán)重性，但自己并沒有拒絕客人，也向她說了當(dāng)時的情況。這只是我們工作中最主要的兩個部分，其中的復(fù)雜過程和突發(fā)情況不一而足，瑣碎的事情數(shù)不勝數(shù)，要注意和改進(jìn)的地方時刻都存在。絕對不能拒絕客人，如果遇到你不清楚不確定的問題，要及時請同事或者上司幫忙。見客人坐電梯下來，自己要提前守在電梯口問候客人并問是否需要幫助。然后便會帶上我一起送行李，讓我在旁邊觀察他的言行舉止，之后便可以自己承擔(dān)送行李的任務(wù)了。以下是我每天的工作流程：來到酒店換好工作服之后到前廳部辦公室開會(briefing)，在交代了今天的工作重點(diǎn)和注意事項之后便回到自己的崗位——酒店正門和行李房——準(zhǔn)備開始一天或一夜的工作。b班是從下午一點(diǎn)半到晚上十一點(diǎn)。工作的主要職責(zé)是開關(guān)酒店正門，開關(guān)車門，送(取)行李，幫助客人叫車，租借自行車雨傘，送報紙，擦鞋，問候往來客人，指引方向，接送客人，協(xié)助客人解決問題，保證正門區(qū)域清潔等等。酒店員工被稱為“talent”(天才)，酒店大堂又叫做“l(fā)iving room”(起居室)，酒吧叫做“woo bar”，商務(wù)中心叫做“weird”，員工食堂被稱作“green room”等等這些有著獨(dú)特意思的稱呼。w酒店定位為現(xiàn)代奢華時尚生活品牌，目標(biāo)群體是時尚潮流的創(chuàng)造者和追隨者。我很感謝這次實(shí)習(xí)機(jī)會給我?guī)淼某砷L，角色轉(zhuǎn)換的過程是撕心裂肺的，但唯有堅持，才能最終成長。來之前，自己對這個酒店了解甚少，甚至一開始就不知道這個品牌，是網(wǎng)上的資料圖片讓我大概知道了這個酒店的概況。最新參觀酒店的心得體會 參觀酒店的實(shí)訓(xùn)報告優(yōu)質(zhì)(3篇)最新參觀酒店的心得體會 參觀酒店的實(shí)訓(xùn)報告優(yōu)質(zhì)(3篇)當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。實(shí)習(xí)酒店是新加坡圣淘沙灣w酒店——這座位于世界著名旅游目的地的豪華度假酒店。確實(shí)，在經(jīng)歷了比自己預(yù)想過的還要糟糕的時候，在面對了突如其來的責(zé)難與文化上融入受阻的時候，在面對生活上種種不如意發(fā)生的時候，我想，如果自己有機(jī)會再次面對畢業(yè)后社會上或是工作時的各種問題時，應(yīng)該會淡然從容許多吧。1998年首家w酒店在紐約開業(yè)，直到現(xiàn)在，w酒店在全球共有44家正式營業(yè)酒店，包括近年剛在廣州開業(yè)的w酒店及公寓。酒店以“音樂，潮流，設(shè)計”為主線，“隨時隨需”(whatever whenever)的服務(wù)理念，w獨(dú)特的大堂起居室設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計以及獨(dú)特的香氛氣味和設(shè)計名稱。我不是行李生，我是歡迎大使我所在的部門是wele office，也就是一般所說的前廳部，而我則是一位wele ambassador(歡迎大使)，直屬于酒店concierge(禮賓部)。每天的工作時間是九個半小時，輪班制度有五種：a班從上午七點(diǎn)半到下午五點(diǎn)。h班是從下午四點(diǎn)半到第二天凌晨兩點(diǎn)。在一周之后，領(lǐng)隊會帶我們?nèi)シ块g熟悉里面的設(shè)施，告訴我們送行李的技巧和注意事項以及客人會問到的問題。如果客人拎有行李但沒有坐電梯，自己必須沖上去問客人是否需要幫助拎包，一般是要幫助客人拎下來。幫助客人叫車，一定要提醒客人是否有其他客人排在他之前，并適當(dāng)提醒所需的時間。送完行李時也要詢問客人是否需要其他幫助，并謝謝客人，祝他們?nèi)胱∮淇?。晚上下小雨有一位客人借傘，我在開門過程中答應(yīng)了借傘給客人，但因仍有來往的客人我先選擇保持大門的開啟，借傘客人因為雨勢小了婉拒后離開，被正在酒店大堂巡視的酒店經(jīng)理(hotel manager)看到誤以為我拒絕了客人，并派值班經(jīng)理來和我溝通。在日后的實(shí)習(xí)中，通過對工作內(nèi)容的重復(fù)及體會，越來越得心應(yīng)手的處理這些事情。他們當(dāng)時也認(rèn)出了我，夸獎我的笑容以及熱心，