京東新員工培訓(xùn)方案新員工培訓(xùn)方案案例(9篇)-全文預(yù)覽
【正文】 解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核.(不定期)人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證，、培訓(xùn)內(nèi)容中心(公司)崗前培訓(xùn)——。解答新員工提出的問題。中心（公司）崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。例如：“請往那邊走”，使賓客聽起來覺得有禮貌；而“往那邊走”，去掉“請”字則語氣生硬，變成命令式了。無精打采倚靠門、窗或單腿站立；當(dāng)客人需要服務(wù)時，裝沒看見或背向客人不理睬；腳在地上劃來劃去，大腿小腿晃來晃去滿不在乎的`樣子；手插衣兜，走路邊走邊聊，遇人不打招呼；與客人或上級談話，雙臂抱于胸前或交叉于后；與客人交談，距離過近或過遠(yuǎn)，聲音過小客人聽不清楚；和客人談話時，兩眼東張西望或面部轉(zhuǎn)向別處；向客人談私事，并變相索取小費；對客服務(wù)中與客人爭執(zhí)，冷面孔對客人不耐煩服務(wù)人員在工作中要做到談吐文雅，語調(diào)輕柔，語氣親切，“請”字在先，要講究語言藝術(shù)，根據(jù)不同的接待對象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。善于了解顧客的真實需求每個人的品味都有所不同，不能以自己的喜好去對待顧客。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)：簡、便、快、捷、好。2，學(xué)習(xí)層，透過考試確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)資料的理解和掌握程度。培訓(xùn)資料及培訓(xùn)方法決定如何選取培訓(xùn)支持資源。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月。培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實踐中快速成長。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任潛力。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計理念貼合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。透過總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)計劃進(jìn)行設(shè)計時，就應(yīng)從以下方面入手。京東新員工培訓(xùn)方案 新員工培訓(xùn)方案案例篇一員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價值都需要透過員工來創(chuàng)造。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實踐，認(rèn)為新員工培訓(xùn)方案務(wù)必“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：1，組織分析。3，差距分析。各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選取，理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。如本員工培訓(xùn)計劃適用于xx公司或xx部門的新員工培養(yǎng)。在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)就應(yīng)盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。我們推薦企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價模型，這個模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次：1，反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時，透過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。京東新員工培訓(xùn)方案 新員工培訓(xùn)方案案例篇二第一天培訓(xùn)內(nèi)容：（一）、熟悉酒店環(huán)境；（二）、了解客房樓層的分布及房型；（三）、清楚內(nèi)部組織機構(gòu)，崗點的位置及上、下班時間；（四）、酒店服務(wù)理念和員工行為規(guī)范一、酒店服務(wù)質(zhì)量的概念，對外是讓客人滿意，對內(nèi)是讓管理流程更順暢。對賓客來說，員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)才是最好的服務(wù)。嫻熟的服務(wù)技能服務(wù)人員要掌握一定的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，在嫻熟操作的基礎(chǔ)上，才有信心和能力針對顧客的具體情況，確定恰當(dāng)?shù)姆?wù)方法，機動靈活地提供特殊服務(wù)，滿足顧客需要和愿望。精神飽滿，不倚不靠，面向客人微笑敬語對客；站姿端正對客服務(wù)表示出誠懇態(tài)度；兩手放在前面交叉站立，站立端正，隨時為客人服務(wù)；走路平穩(wěn)、不急跑，遇到上級、同事熱情打招呼；自然站立，說話有禮貌，對客微笑使用敬語；回答客人問題或與上級交談，聲音適中誠懇自然；與客人交談距離適中，音量適中，對方聽清即可；跟客人說話時應(yīng)兩眼注視對方，面向客人；對客服務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞?，不能變相向客人索取小費；“客人永遠(yuǎn)是對的” 微笑服務(wù)，對客人熱情友好。（二）選擇詞語在表達(dá)同一種意思時，由于選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。（不定期）人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師。集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)——不定期分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——（簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福
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