【正文】 較個人得失。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。積極配合企業(yè)完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在企業(yè)各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對企業(yè)提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到企業(yè)領導和人力資源部領導的認可與肯定。其次我們還對服務臺人員進行培訓訓，轉變服務觀念。值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。顧客投訴接待與處理。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。具體分以下幾方面提升服務品質。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。前臺客服作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺客服人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺客服服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺客服服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。熱情對待每一個業(yè)主，并熱心的指引到相關的辦公室。在即將過去的20年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺客服接待相應的工作。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。五、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。保持有兩家以上的固定的供應商。三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!前臺客服工作總結報告篇九即將過去的20年充實忙碌而又快樂的一年。并且多了解公司的基本情況和經營內容。五，以大局為重，不計較個人得失。四，做好倉庫管理。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。一，努力提高服務質量。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們企業(yè)就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔多大的責任等。前臺服務人員必須站立服務，無論是企業(yè)領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務性質。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。前臺客服工作總結報告篇七忙碌的20xx年上半年即將過去。我們定期給員工做這方面的培訓。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。四、加強培訓、提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。積極配合公司完成各項工作。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。顧客投訴接待與處理。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。具體分以下幾方面：提升服務品質。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發(fā)展。學習商場工作內容階段x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標。二、工作標準化商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：一、管理精細化商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。三、講究禮節(jié)禮貌與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。一、面帶微笑、精神飽滿我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!前臺客服工作總結報告篇二前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。并且多了解公司的基本情況和經營內容。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。為公司節(jié)約每一分錢。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。一、努力提高服務質量認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密的工作。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?前臺客服工作總結報告篇一前臺是展示公司的形象、服務的起點。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。所以我都會用心的去做每一件事。所以我一定要認真做好本職工作。時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!前臺客服工作總結報告篇三在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了一年各項工作，取得了一定成績。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。流火的xx月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。前臺客服工作總結報告篇四服務臺的工作服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。前臺客服工作總結報告篇五xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了工作任務。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M