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暑期快遞公司實(shí)習(xí)報(bào)告-全文預(yù)覽

2025-04-15 02:41 上一頁面

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【正文】 不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員,他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì),影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),《國家郵政局關(guān)于XX年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明,在服務(wù)質(zhì)量上還有所欠缺,工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。2).除此之外,郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。無法按時(shí)投遞。服務(wù)態(tài)度差。攬收質(zhì)量,指攬收員按照客戶要求及時(shí),正確,高質(zhì)量地將郵件取回笠堤峁┒ㄖ蘋?k 郵局。其次負(fù)責(zé)路單封發(fā)、路單交接,重點(diǎn)客戶維護(hù)以及呼入客戶資源的采集、維護(hù)、分析及反饋等工作。XX年以信息技術(shù)應(yīng)用為引領(lǐng)的“標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、機(jī)械化”將成為網(wǎng)絡(luò)型內(nèi)資郵政物流企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式提升能力層級的方向,手持無線終端、機(jī)械化分揀設(shè)備、車輛以及郵政物流業(yè)務(wù)人員著裝、操作和禮儀統(tǒng)一將呈現(xiàn)推廣“熱”.    進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后,因?yàn)閷I(yè)對口,我被分配進(jìn)了xx市公司市場部速遞物流快貨中心,快貨中心是一個(gè)包括快活中心主任,網(wǎng)點(diǎn)開票員,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員,倉儲管理,快貨中心駕駛員的團(tuán)體。從投訴的看,80%以上的投訴將是來自電子商務(wù)“網(wǎng)購”郵政物流:從被投訴的郵政物流企業(yè)類型看,80%以上的投訴來自特許加盟民營郵政物流企業(yè)?!八膮^(qū)”即“開發(fā)區(qū)(高技術(shù)、開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū))、園區(qū)(商務(wù)園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)園區(qū))、校區(qū)(大專院校)、小區(qū)(居民住宅區(qū))”.:“四區(qū)”特別是“校區(qū)(大專院校)、小區(qū)(居民住宅區(qū))”的“網(wǎng)購”郵政物流市場潛力巨大。否則,進(jìn)入的成本很高、資本回收的周期很長?! ⌒碌泥]政物流品牌、資金或風(fēng)險(xiǎn)投資將會進(jìn)入內(nèi)資郵政物流企業(yè)。郵政物流業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段,集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息服務(wù)等功能于一體,重點(diǎn)為it(電子、電信)、醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費(fèi)品、電子商務(wù)等行業(yè)的國內(nèi)外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化蠯 的、高層次精益物流服務(wù)。 ?。篨X年7月26日——XX年8月18日 ?。簒x郵政速遞物流xx分公司  實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容  、xx郵政速遞物流xx分公司概括    xx郵政速遞物流公司成立于XX年3月,隸屬于湖南省郵政速遞物流公司,是專業(yè)經(jīng)營和管理郵政速遞物流業(yè)務(wù)的國有企業(yè),下設(shè)9個(gè)縣(市)分公司。本文格式為Word版,下載可任意編輯暑期快遞公司實(shí)習(xí)報(bào)告暑期快遞公司實(shí)習(xí)報(bào)告   隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,我們使用報(bào)告的情況越來越多,我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。通過現(xiàn)場參觀和實(shí)地操作,熟悉物流設(shè)施、設(shè)備的基本組成和運(yùn)行狀況,學(xué)習(xí)工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,培養(yǎng)正確的勞動(dòng)觀念和工作能力。郵政速遞業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個(gè)國家和地區(qū)以及國內(nèi)近XX個(gè)城市,在國內(nèi)300多個(gè)城市間可實(shí)現(xiàn)次晨達(dá)、次日遞。    由于郵政速遞服務(wù)范圍日趨擴(kuò)大及服務(wù)能力的日趨提升,為電子商務(wù)“網(wǎng)購”(包括電視購物、電話購物)提供了廣闊的發(fā)展空間,促進(jìn)了“網(wǎng)購”交易量高速增長。對于國內(nèi)郵政物流產(chǎn)業(yè)來說,新《郵政法》的出臺、郵政物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展、市場的日趨成熟將是投資的最好時(shí)機(jī),最佳的投資時(shí)機(jī)只有這2年?! ∴]政物流服務(wù)向“四區(qū)”延伸將成為新的市場增長點(diǎn)?! 耐对V的類型看,預(yù)計(jì)80%以上的投訴仍然是“延誤、損毀、遺失”三大問題。鑒于 “網(wǎng)購”快件量激增反映出服務(wù)能力不足的教訓(xùn)及未來可持續(xù)發(fā)展的需要,各市場主體特別是民營郵政物流將會加大信息化技術(shù)應(yīng)用、機(jī)械化作業(yè)、航空與陸路轉(zhuǎn)運(yùn)中心樞紐建設(shè)的資金投入,并以此作為提升競爭力的標(biāo)志?! ∥业墓ぷ鬏^為全面,首先負(fù)責(zé)受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問題,處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作,承擔(dān)派攬派投調(diào)度,攬投工單處理質(zhì)量督辦工作。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,運(yùn)輸,以及投  遞的質(zhì)量。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括:攬收員上門取件不及時(shí)。郵件跟蹤透明度低,中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)。關(guān)于信息透明度,這里簡單的舉幾個(gè)常見的例子:  1).有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的,這對我們消費(fèi)者來說,無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。作為服務(wù)行業(yè),不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員,都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心,真誠,盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?! ∫粎^(qū):首重8元/kg、續(xù)重4元/kg?! ∥鍏^(qū):首重25元/kg、續(xù)重25元
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