【正文】 不正常的快件，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。 (2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。 三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。 四、擴展自己的知識面，不斷完善自己。作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會的新人，在社會經(jīng)驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。包括:內(nèi)部公函、紅頭文件、會議紀要、簡報等。周三向集團公司上次會議紀要及簡報。并做好記錄請代總簽字。 四、接聽電話，要注意禮貌用語?？吹接锌腿藖碓L，要立即起身主動問好。發(fā)傳真時要注意發(fā)給誰，并要確認對方已收到無遺漏。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時補給。檢查飲用水是否充足，不夠時要及時調(diào)取。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺大廳衛(wèi)生。我覺得，不管是哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好! 四、下周工作計劃 未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。 二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。 有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù) 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為俱樂部作宣傳。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。為公司做的多些。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。保潔飲用水不夠時要及時叫送水。以下是我20xx年下半年工作總結(jié)： 一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。 3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點： （1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標(biāo)準活，站標(biāo)準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。加入到**這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容。帶我的師傅是劉宏杰，用心做事金質(zhì)獎得主?。?！還是新工輔導(dǎo)員！不一樣就是不一樣，洪杰姐那無時無刻的微笑讓我真正感受到了工作的快樂，而她那溫文爾雅的教導(dǎo)方法，讓我更是將她教給我的內(nèi)容銘記在心。每次吸塵一定要吸角落和沙發(fā)底下和床下。帶我的師傅劉健蕊是一位有五年客房工作經(jīng)驗的“老江湖”，清理房間的速度和質(zhì)量讓我瞠目結(jié)舌。擦塵也是一項重要環(huán)節(jié)，右手濕抹布左手干抹布，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處；吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。彭麗姐告訴我，酒店每層24個客房，22層除外，因為有服務(wù)中心。由于我從來沒有接觸過酒店的工作，對于其工作內(nèi)容知之甚少。相反的是，工作的每一天讓我覺得很充實很開心！ 從入店報到那天，酒店就給我了一種嚴肅但不失溫馨的感覺，人資部的三位經(jīng)理（其實叫姐更親近~）對我既是嚴格又很關(guān)心，讓我對這個陌生的地方消除了很大的緊張和生疏的感覺。 希望在新的日子里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。 二、行政及其他臨時性工作 學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)； 協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料編寫齊后做電子版明細表； 簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存； 做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。本文格式為Word版，下載可任意編輯前臺一周工作總結(jié) 前臺一周工作總結(jié) 總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，因此好好準備一份總結(jié)吧?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下： 一、前臺日常接待工作 來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等； 負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤； 能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通； 前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。時間過得很快，回憶這一周時間，并沒有我想象中那樣枯燥難熬。 在了解完工作之外的內(nèi)容之后，肖經(jīng)理帶我去了26樓金時尚樓層，將我交付給了樓層衛(wèi)生員劉彭麗，開始了我第一天的工作。 但一口吃不成胖子，我只能一點點學(xué)習(xí)一點點實踐。隨后又教我清理客房的內(nèi)容，首先是房間的清理，主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。在金時尚學(xué)習(xí)工作了三天之后，我又去23層水床樓層學(xué)習(xí)。方水床和圓水床的床上用品種類不一樣，一定要分清楚。離開水床樓層，我去了最后一個樓層16層商務(wù)樓層。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容，還有公司各個部門的職能所在。 二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。 （3）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作. (4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作. （5）做好辦公用品的管理工作。