【正文】 和處理工作； 來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作； 應聘人員的及時登記和引見工作； 員工外出辦公做好登記工作； 信件的及時攬收和轉達工作； 公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）； 辦公設備的維修處理工作； 飲用桶裝水的管理工作； 領導安排完成事項的完成工作。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們，雖然有些東西、有些事情可能不會手把手教我很多，但是有時候，孫總會一句話點醒我，或啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力。最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這1周來對我工作的熱情幫助和悉心關照。 （3）加強與公司各部門的溝通。盡量讓每一個客戶滿意。 在這一周的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好! 四、下周工作計劃 未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。 二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。 有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務 前臺是展示公司的形象、服務的起點。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為俱樂部作宣傳。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。為公司做的多些。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。如有信件也要及時交給相關人員。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。保潔飲用水不夠時要及時叫送水。以下是我20xx年下半年工作總結： 一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。 易耗品費用，客人如需要增加日用品，原則上控制一個房間可多增加一套的原則，多出則要收費，同時防犯客人或員工偷拿的現(xiàn)象，要有嚴格的進、出倉登記。由于采用集團化的采購模式，各方面的采購成本已經(jīng)做到了最優(yōu)惠的價格，在租金成本、人力資源費用、能耗費用、易耗品費用、洗滌費用、收視費用、網(wǎng)絡費用、通訊費用、衛(wèi)生費用相對固定的情況下，要在可控制的費用項目上細化管理，在房價不能提升的前提下，要節(jié)約成本，從管理中要效益，具體有以下幾方面： 充分利用現(xiàn)有人力資源，在業(yè)務不忙的時候，通過部門之間交叉培訓，既能提升員工工作技能，又能在酒店各部門業(yè)務繁忙的時候可以隨時調(diào)動相關人員幫忙，實現(xiàn)人員精簡化。 五、酒店經(jīng)營分析，通過學習酒店經(jīng)營分析，了解到城市便捷酒店90%以上的營業(yè)收入來自客房，會員卡收入、商品銷售收入、服務收費收入等，只占酒店收入很少的一部分。對服務員不能處理客人投訴，及時給予處理。如果服務員不懂如何處理問題的時候，要及時通知經(jīng)理，以免因為一點小事情處理不好而得罪客人。但由于餐廳員工素質(zhì)不高，勞動強度大，很多服務禮儀如果培訓不好，就可能引起客人的投訴。即使是客人的有意挑剔、無理取鬧，酒店也可以從中吸取教訓，為提高經(jīng)營管理質(zhì)量積累經(jīng)驗，使制度不斷完善，服務接待工作日益完美。然而，即使是世界上最負盛名的酒店也會遇到客人投訴。 三、本周學習了客人投訴的內(nèi)容及處理方法，酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項：設施設備投訴、服務質(zhì)量投訴、其它投訴。 二、孫經(jīng)理的給我們上課，講解了規(guī)章制度的重要性，列舉了很形象的例子，規(guī)章制度就是一個燒得很熱的鍋，第一次摸會很燙，第二次摸還是燙。并且，在萬一不能完成目標的情況，我們可以退往明秀路或北湖路繼續(xù)辦理，做到進可攻退可守，由于目標明確，選址正確，所有隊員全部超額完成目標任務量，大家滿載而歸。對公司文件做好歸檔工作。每周三放置監(jiān)督臺，并提示領導。無論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時必須經(jīng)過代總的許可。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。 二、接發(fā)傳真都要做好登記。公司各部門如有壞的用品、器具、設備等要及時報修。每天看過的報紙要整理好。到達辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電源是否打開。所以，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的，有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。這是分析、得出教訓的基礎。 快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務人員和相關領導。 人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作。 (2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。 三、協(xié)助領導和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。 四、擴展自己的知識面，不斷完善自己。作為一個應屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會的新人，在社會經(jīng)驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。本文格式為Word版，下載可任意編輯前臺一周工作總結10篇 前臺一周工作總結10篇 總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結?，F(xiàn)在將上個星期的工作情況總結如下： 一、認識前臺文員這個崗位的總要性。由這幾天的實踐，可以總結出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重復做，快樂做! 二、在實踐中學習，努力適應工作。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。 二、繼續(xù)增加接待方面的學識和加強這方面的實踐能力，能把過去的不足得以改正。 (1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業(yè)務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。 二、盡心盡責，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。 文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。 財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。 一、記錄每天所做的工作內(nèi)容，做好工作記錄表 二、做好會議記錄，列出一周的工作重點 三、做好獎勵、處罰的登記表，將公司制度落實到實處 四、做好新人培訓計劃，讓新人入職到轉正更快地成長 五、協(xié)助領導做好考核制度，加強對人事的管理 總結：一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不