20xx年客服工作計(jì)劃-全文預(yù)覽
【正文】 爭(zhēng)達(dá)標(biāo)升級(jí)?！ ×?、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè)。真的英雄，自當(dāng)永立潮頭。今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度在總公司、市分公司的制度、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒(méi)有完善的規(guī)章制度，小使之更加符合豐都公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要?！ ?0xx年在增員工作上，要實(shí)施高素質(zhì)人才戰(zhàn)略，避免粗獷型的招募增員，做到進(jìn)得來(lái)、留得住、能展業(yè)，防止人員素質(zhì)差，留存率低，資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。積極參與學(xué)生險(xiǎn)、企業(yè)年金的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中?！ F(tuán)險(xiǎn)方面 深入抓好全縣廠礦企業(yè)的意外傷害保險(xiǎn)。 ，支公司計(jì)劃20xx年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入****萬(wàn)元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成?！ 《?、認(rèn)真落實(shí)總公司在20xx年11月30日全系統(tǒng)客戶服務(wù)工作會(huì)議上楊超董事長(zhǎng)、萬(wàn)峰總裁等領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。 ，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?！ ?、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度?！ 〖訌?qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 ，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中?！ ?qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。 、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改?！ ∪ε浜险畽C(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作?！ ?，注重顧客信息的編寫(xiě)、分析、比較；根據(jù)顧客反饋信息，及時(shí)做出反映。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃： 以顧客為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工?！ ≌J(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)?！ 」ぷ鞯姆椒?、步驟和措施（怎樣做）。一般地講，包括： 情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）?！ ∮?jì)劃的具體要求?！ ∶棵麊T工要制定出自己個(gè)人年度工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)?！ ∑渌R時(shí)性工作。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。 ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)職員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好! ﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。 ﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，精益求精我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服職員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能。時(shí)間部署如下： 一月份：將對(duì)所以客服部職員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)步其治理水平?！ √嵘虉?chǎng)在客戶心目中的地位，感受被關(guān)心的喜悅 ?！ √嵘虉?chǎng)節(jié)日氛圍 節(jié)約公司成本，爭(zhēng)取公司最大效益。 以下是全年工作計(jì)劃進(jìn)度表（大致）： 月份工作內(nèi)容工作目的 ，補(bǔ)漏洞。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升?！ 。J(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性?！ ?. 明源定期的上海條線交流會(huì)(免費(fèi))，將邀請(qǐng)我司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。 11. 預(yù)算管理：由明源公司給出將來(lái)要上系統(tǒng)的預(yù)算準(zhǔn)備方案。 7. 建議試運(yùn)行雙周財(cái)務(wù)部的資金計(jì)劃升級(jí)為三周，為未來(lái)的月度資金計(jì)劃做準(zhǔn)備?！ ?. 合同付款申請(qǐng)：對(duì)于滿足付款條件的合同需要由項(xiàng)目采購(gòu)部門(mén)在系統(tǒng)中錄入付款申請(qǐng)，按考核抽檢。 四、成本管控系統(tǒng) 20xx年使用最差的系統(tǒng)。 5. 中標(biāo)供應(yīng)商，如果沿用上述方式關(guān)聯(lián)比價(jià)單，將只能產(chǎn)生一家中標(biāo)供應(yīng)商，如果需要拆單，可以由采購(gòu)管理部走拆單流程重新上比價(jià)單。 1. 重新建立采購(gòu)供應(yīng)商分類(lèi)和材料分類(lèi)，由明源公司提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！ ?. 落實(shí)采購(gòu)變更圖紙通知單流程，如果采購(gòu)變更沒(méi)有及時(shí)通知設(shè)計(jì)院，項(xiàng)目采購(gòu)承擔(dān)全部后果?！ ?，工程進(jìn)度需要拍照上傳到系統(tǒng)，財(cái)務(wù)部在付工程款的時(shí)候需要以形象進(jìn)度作為依據(jù)。為了防止匯報(bào)的數(shù)據(jù)作假，有調(diào)研員和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控抽查數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。 附錄：在A507教室練習(xí)時(shí)間為第六周到第十五周的周六周日。 第11周和輕工學(xué)院、唐山師范學(xué)院舉辦聯(lián)合友誼賽，切磋經(jīng)驗(yàn)?！ 【唧w活動(dòng)時(shí)間： 第5周晚上召開(kāi)第一次ERP內(nèi)部例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括向成員講解協(xié)會(huì)屬性、相關(guān)規(guī)章準(zhǔn)則以及注意事項(xiàng)?！ 】赡苓€有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)
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