精選客服工作總結模板6篇(客服工作總結匯報)-全文預覽
【正文】 自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源 ，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系?！ ?編寫小票信息 重視小票基本信息的編寫，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫?！ ?接到投訴的時候，要即時處理。精選客服工作總結模板2 1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋?！ q咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間 預約回訪問題 1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。精選客服工作總結模板6篇(客服工作總結匯報) 總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結?，F結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結如下： 一、規(guī)范咨詢工作： ?。ㄒ唬M定咨詢科室各種規(guī)章制度 包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇， 咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等 ?。ǘ┮?guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率： 十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的 專業(yè)知識的學習： a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識 b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定 c、每月撥打其他醫(yī)院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮 定期召開咨詢記錄講評會議 a、定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量 b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價 c、個人對自己的咨詢記錄進行分析 d、每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題 完善咨詢病人回訪機制： 回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升 a、對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼 b、第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷 c、如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤 d、每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息 （三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整 網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整 二、做好各類信息編寫，及時進行分析反饋 自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數據統(tǒng)計，導診各類數據統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息編寫 按醫(yī)院要求做好各類信息的編寫工作： a、本院廣告信息編寫、廣告監(jiān)播； b、外院的營銷手段編寫； c、信息編寫 d、初診信息編寫 e、專檔管理
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