卷煙零售戶滿意度的調(diào)研報(bào)告--全文預(yù)覽
【正文】 差。這種供需矛盾長期得不到解決，勢必會(huì)影響零售戶的滿意度。目前煙草流通企業(yè)都已經(jīng)深刻認(rèn)識到市場營銷在卷煙經(jīng)營中的重要作用，采取多種措施來提高零售戶的滿意度，取得了一定的成果。卷煙零售戶滿意度的調(diào)研報(bào)告 營銷學(xué)專家菲利浦、課特勒認(rèn)為，客戶滿意度與客戶讓渡價(jià)值密切相關(guān)。隨著零售戶獲得讓渡價(jià)值的提高，零售戶對煙草公司的滿意度就會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著“按訂單組織貨源”工作的深入開展，供求矛盾在一定程度上得到緩解，零售戶在一定范圍內(nèi)有所選擇，但供求的根本矛盾沒有解決，尤其是低端需求矛盾更為突出，零售戶怨言比較多，常常抱怨“想買的煙煙草公司不能滿足供應(yīng)，不想買的煙煙草公司硬逼著買”。目前我們的客戶經(jīng)理素質(zhì)相對較低，在服務(wù)客戶的過程中，內(nèi)容簡單、流于形式，缺少對提高客戶銷售技巧、盈利能力及卷煙陳列等方面的指
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