【正文】 戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。　　二、勤奮學習，與時俱進　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績?！　∨μ岣吖ぷ餍屎唾|量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。不斷改進服務?！　∪?、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務　　20xx年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。銀行客服工作總結8　　20xx年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。由于**年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。現將半年來的工作情況總結如下：　　一、作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好**年的信貸政策，重點掌握招行“總　　體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式，也是一個人實現人生價值的唯一選擇?！　∽匀胄幸詠?，由于離家較遠，而且加之對生活習慣一時很難不適應，造成工作學習的耽誤?！　∪窍蛲聦W。為達到這一要求，我十分注重學習提高：　　一是向書本學。在實踐中學習，不斷提高工作能力。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受?！　≡诠ぷ髦杏美碚搧碇笇Ы鉀Q實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。做好本職工作，與全行員工一起，團結一致，為完成今年的各項目標任務作出自己應有的貢獻?！　∪?、學習新的技巧　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。我在工作中盡其所能全面編寫客戶資料，將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產品的時點價格等都記好，歸檔整理。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸?！　∫弧W習金融法律法規(guī)　　一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。銀行客服工作總結3　　今年，對于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在銀行客服的工作崗位上，感觸就更大了。我們在快樂x作的同時，身心也得到了愉悅。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候微笑服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個x作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。通過自身對大堂經理x作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助?！　∥濉⒎e極主動　　大堂經理的x作性質要求員x在x作時要積極主動。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把x行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。　　二、能說會道　　大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念?！　∈紫龋瑢作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。 銀行客服工作總結1　　作為x行的一名青年員x，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。你想知道總結怎么寫嗎？以下是我精心整理的銀行客服工作總結，希望對大家有所幫助。青年員x更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。我認為在x作中要做到以下幾點：　　一、微笑服務　　大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品?！　∪⑸朴谔釂枴　》彩沁M門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。銀行客服工作總結2　　我行一向奉行服務源自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。服務別人，得到的是自我價值的肯定。記得曾有一位經濟學家說過，不管你的x作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的x作生動而多彩。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。以下是我今年的工作總結。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。一旦虧損就會對你產生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”，他們會用親身經歷把xx的聲譽傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質客戶。　　在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服?！　∫弧⒉槁┭a缺，強化話術　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余?！　《?、立足本職，愛崗敬業(yè)　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高