銀行大堂經(jīng)理服務禮儀-全文預覽
【正文】 提供業(yè)務咨詢、流程介紹、操作輔導和營銷宣傳的服務，在發(fā)現(xiàn)客戶處于等待辦理業(yè)務狀態(tài)或有購買意圖時，要及時主動向客戶提供銀行相關產(chǎn)品的39?！ ∫龑в袠藴实亩Y儀手勢，手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時手放在腰間?！ ‘斆τ谄渌ぷ鳛榧皶r發(fā)現(xiàn)客戶時，首先要想客戶道歉，然后本著先外后內(nèi)的原則，盡快停下手中的工作為客戶辦理業(yè)務。這種情況下，銀行大堂經(jīng)理要能夠眼觀六路、耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)并引導客戶到必要的位置辦理相應的手續(xù)等。因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。通過建立并維護客戶關系，為銀行業(yè)績提升做出自己的貢獻?！ ≡谠庥隹蛻敉对V時，銀行大堂經(jīng)理要能夠快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴?！ °y行大堂經(jīng)理應該熟悉各類業(yè)務流程，填寫單據(jù)內(nèi)容，熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢?！ °y行大堂經(jīng)理負責保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。而銀行大堂經(jīng)理作為客戶踏進銀行所接觸的第一個人，銀行大堂經(jīng)理服務禮儀顯得尤為重要。對于銀行業(yè)來講，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務?！ °y行大堂經(jīng)理崗位職責
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