【正文】 ，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。用戶真誠道謝。　　記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來?！　∽隹头?，人說“這是在做吃力不討好的事”。在文娛方面，興趣廣。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面?！　≡谶^去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領用。　　生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。.　　，管理處采取幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面用心聯(lián)系施工單位。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑?！　∪?、房屋管理深入細致。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見推薦43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件?！　。募?、記錄清楚?！　　⒖蛻舴瞻粗行囊笠?guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務?？头杲K工作總結 篇3　　我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。保證口碑良性發(fā)展　　促銷活動要繼續(xù)進行，要有更高的要求展現(xiàn)自己的價值。我也不能以XX年的標準來衡量今年。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉，各個方面缺乏理解導致我都不知道說什么。XX年我一共談了4個商業(yè)單位。當然這些遠遠不夠。在這一年里我不斷的在各個藥房進行走訪，自己貼錢買禮物。加上假的，仿的亮甲多。導致很多藥房不愿意買我們的產(chǎn)品。建立終端信息表，對各個藥店進行了解，調(diào)查各個藥店對我們產(chǎn)品的態(tài)度。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績的工作。也通過我們自己的努力證明呢自己。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗ξ覀兊恼J識。對走出服務中心主動尋找患者。　　促銷活動的開展，我為什么把促銷單獨列一條，因為在這一年里。XX年是我們xx人員學習的一年。得到患者的認可。在一年里我對專業(yè)做出強化學習。對專業(yè)知識的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學習邊摸索。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。剛剛培訓出來的員工一下子要離開。還要有責任態(tài)度?？墒浅霈F(xiàn)的結果卻是完全不一樣。選擇地點也是非常的慎重。因為對xx這個城市不熟導致工作進度有點慢。在進入公司我的首要任務就是建立完善的服務中心。我也要對自己做一個很好的總結。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個人成長的改善。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績?！　≡谙掳肽甑墓ぷ髦校约簺Q心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量?！　《?、加強自身學習，提高業(yè)務水平　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上，一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。本文格式為Word版，下載可任意編輯實用的客服年終工作總結匯總9篇實用的客服年終工作總結匯總9篇 　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，我想我們需要寫一份總結了吧。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：　　一、客戶服務部日常工作　　客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域?！　〖皶r了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)?！　±眄橁P系，創(chuàng)建部門工作流程。　　受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。　　三、存在的問題和今后努力方向　　半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲?，F(xiàn)在這一個不平凡的一年已經(jīng)過去。在打造全新的服務中心?！　≡诮⒎罩行牡倪^程中也入到不少的困難。如果服務中心建設不好就會影響以后的工作。在這里我也認識到細節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個服務中心放松一點點。服務中心的人員是直接影響服務中心的銷售，雖然我們是一個治療機構可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時也要有很好溝通能力。但是走的也很多，有一段時間讓我很煩的事。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題?！　X年里，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進來。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識缺乏。只要付出就會有回報，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_幾十人。還有對促銷活動的學習。今年的服務中心已經(jīng)是個緊握的拳頭已經(jīng)具備強大的力量。全新的銷售模式推行。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活。我從中得到讓我