【正文】 了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：　　以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團(tuán)隊來從事物業(yè)管理工作。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。　　三、對外拓展　　物業(yè)公司200X年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經(jīng)過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，停止不前就會被淘汰。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。為此，在20xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作?！　?0xx年將實施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實執(zhí)行，公司每個接管的項目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。為此，20xx年將實行服務(wù)品質(zhì)管理的實施，為公司通過資質(zhì)評審認(rèn)打下堅實的基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗證上崗。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)?！　。赫砗玫馁Y料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)?！　∥濉⒔⒐こ叹S修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。我部門會廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素?！　∫?、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。物業(yè)年度工作計劃 篇4　　由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段?！　」ぷ髂繕?biāo)　　住客及公司綜合滿意度95%；　　無因管理責(zé)任事故率0；　　新員工崗前培訓(xùn)率100%；　　不合格項整改率100%；　　員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；　　突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；　　非正常投訴率低于2%。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求?！　、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工服務(wù)意識。 物業(yè)年度工作計劃 篇1　　崗位職責(zé)：　　對商場物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持部門的全面工作。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是我編寫整理的物業(yè)年度工作計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友?！　、俦嵐ぞ弑ｐB(yǎng)、申購與存貨：　　a、要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責(zé)任到個人　　b、根據(jù)損耗，合理訂購數(shù)量　　c、對于易耗品，根據(jù)每日消耗情況可適當(dāng)備用庫存，合理調(diào)配　　②人力：　　a、評估員工的表現(xiàn)，約束員工紀(jì)律?！　⊥瓿珊妙I(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作保潔員崗位職責(zé)　　認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度?！　≡诠ぷ髦?，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度?！　嵤┦讍栘?zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。　　為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達(dá)工作。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘