導游年終個人工作總結(jié)-全文預覽
【正文】 生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響?！ 】傊鰧в喂ぷ鳎四阌袦Y博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了?！ ‖F(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。這是一筆難得的財富。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。但是真正提高多少呢?不得而知。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。做旅游就是做服務(wù)。特別是節(jié)假日。到目前為止，共帶了六十三個團。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗?！ ∷?
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