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書店營業(yè)員年終工作總結四篇-全文預覽

2025-04-05 07:22 上一頁面

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【正文】 強一般圖書銷售一般圖書是書店改革的突破口,也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。特別是在清產核資工作中,店領導親自抓,充分調動工作人員的積極性,較好的完成了各項工作任務。近期我們又與中小學校聯(lián)合開展了共育共建活動,把學校圖書館延伸到書店??傊畬逃稚舷玛P系必須密切聯(lián)系,才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。書店的新老員工,幾年來為做好全市中小學教材、教輔發(fā)行工作,團結一致,勤奮工作,在確?!罢n前到書”的同時,全面做到了送書到校,實現(xiàn)了優(yōu)質服務。通過改革,進一步轉化企業(yè)經營機制,優(yōu)化資源配置,調整內部機構,建立和完善人事用工制度,推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。二是加強隊伍建設,凝聚“新華”力量。,比上年增長萬元,比上年增長128%。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目,每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學期間,向全縣中小學重點推薦一些教輔用書,帶動了一般圖書的銷售。通過以上一系列形式多樣的促銷活動,依托節(jié)日氣氛,創(chuàng)造市場效益,增加銷售額?!拔逡弧逼陂g舉辦了黃金假日圖書展。 ??,擴大一般圖書銷售。其具體做法是: ??合理調整圖書品種結構。在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。朋友們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。有的客戶會因情緒所致,破口大罵,因為對業(yè)務的不了解,誤認為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個位置為客戶想一下,他們因為手機不能使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應該理解的。我不僅在營業(yè)廳認真工作,以熱情、耐心的服務接待每一位用戶,而且在業(yè)余時間,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務,每當這個時候,我都會停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著移動的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務更應迅速、準確。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,邊講邊指導用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的?!边@句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。在為客戶直接的服務中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務。快三年了,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了公司領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光
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