20xx年話務員個人工作總結-全文預覽
【正文】 的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現將這半年來我個人工作總結匯報如下： 6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了?！ ∑椒驳目头?，不平凡的事業(yè)。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項?！ ∮浀糜幸惶焱砩辖拥揭粋€客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來?！ ∽隹头?，人說“這是在做吃力不討好的事”。在文娛方面，興趣廣。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。2020年話務員個人工作總結 篇一： 在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。于自己的成長有更好的磨練。由于成績突出，被評為20XX年度優(yōu)秀員工。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。想想這是很不成熟的表現。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題
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