【正文】 ？ 提出計(jì)劃 審核意見 最終 批準(zhǔn) 知會結(jié)果 組織實(shí)施 yes no 財(cái)務(wù)總部 提出財(cái)務(wù) 審核意見 市場營銷管理辦法（第一版） 17 七、 營銷預(yù)算 八、 監(jiān)控 封面格式見附件 22 市場營銷管理辦法（第一版） 18 附件 21： 廣州地鐵總公司 市場 二○ 年?duì)I銷計(jì)劃申報(bào)表 企業(yè)管理總部： 現(xiàn)將 市場二○ 年?duì)I銷計(jì)劃（共 頁）報(bào)送你部 事業(yè)總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名，蓋章） 年 月 日 企管總部審核意見： 經(jīng)辦人：（簽名） 部門經(jīng)理：（簽名） 總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名） 年 月 日 年 月 日 年 月 日 財(cái)務(wù)總部審核意見： 經(jīng)辦人：（簽名） 部門經(jīng)理：（簽名） 總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名） 年 月 日 年 月 日 年 月 日 總公司領(lǐng)導(dǎo)審批： 總公司領(lǐng)導(dǎo)：簽名 年 月 日 本表中各部門意見在簽字、蓋章后有效。 市場營銷管理辦法（第一版） 13 15 附則 本營銷管理辦法由總公司企管總部市場部負(fù)責(zé)解釋，從正式公布之日起開始生效并執(zhí)行。 14 獎懲 每年年初，地總公司將對上一年度各業(yè)務(wù)市場營銷工作結(jié)合年度經(jīng)營目標(biāo)考核進(jìn)行評比。 營銷信息 企管總 部市場部負(fù)責(zé)總公司市場營銷信息的匯總與整理。 營銷年報(bào) 營銷年報(bào)的主要內(nèi)容包括：本年度營銷的效果及目前市場競爭狀況，上年度營銷策劃的績效評估情況，本年度營銷計(jì)劃實(shí)施與完成情況，下一年度市場情況預(yù)測，下一年度營銷計(jì)劃等。 營銷報(bào)告包括營銷季報(bào)與營銷年報(bào)兩種。 策劃后評估 各事業(yè)總部應(yīng)建立各自的策劃績效評估制度，在每年年底 的年度營銷報(bào)告當(dāng)中對當(dāng)年策劃經(jīng)營活動的效果進(jìn)行客觀、詳細(xì)的評估。 12 策劃實(shí)施、控制與評估 策劃的實(shí)施、控制與評估由各事業(yè)總部完成。各業(yè)務(wù)市場的市場策劃由各事業(yè)總部組織進(jìn)行。 市場分析 主要業(yè)務(wù)的市場分析由各事業(yè)總部具體實(shí)施。 對于每次市場調(diào)查，各事業(yè)總部應(yīng)該明確調(diào)查的目的、內(nèi)容、預(yù)算和時(shí)間，并事先會知企管總部市場部。總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后，事業(yè)總部根據(jù)批示意見在 5 個(gè)工作日內(nèi)對計(jì)劃進(jìn)行修訂，修訂之后一式五份送企管總部市場部，由市場部轉(zhuǎn)交一份給財(cái)務(wù)總部備份。 營銷年度計(jì)劃 . 營銷年度計(jì)劃由主要事業(yè)總部依據(jù)地鐵總公司的營銷戰(zhàn)略計(jì)劃編制，經(jīng)企管總部市場部、財(cái)務(wù)總部審核，總公司領(lǐng)導(dǎo)審批之后執(zhí)行。市場營銷計(jì)劃包括營銷戰(zhàn)略計(jì)劃和營銷年度計(jì)劃。 8 市場定位 地鐵總公司的主要業(yè)務(wù)市場定位工作，由企管總部市場部牽頭組織，運(yùn)營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部參與，在總體市場研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 總公司總經(jīng)理、分管經(jīng)營的副總經(jīng)理是總公司市場營銷管理的最高決策者。 資源開發(fā)事業(yè)總部的房產(chǎn)部、廣告部、商貿(mào)部、通訊部從本質(zhì)上來說整個(gè)部門就是市場營銷部門。 運(yùn)營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部以及其他業(yè)務(wù)策劃部門的總經(jīng)理，作為該部門營銷責(zé)任人就該部業(yè)務(wù)的市場營 銷工作全權(quán)負(fù)責(zé)。 其他部門 其他部門根據(jù)市場營銷計(jì)劃對主要業(yè)務(wù)市場營銷工作提供人力資源、財(cái)務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。 4） 配合地鐵總公司市場營銷整體市場研究、市場定位以及總體策劃工作，制定地鐵附屬資源業(yè)務(wù)的市場定位和相應(yīng)的公眾形象 。根據(jù)企管總部市場部對附屬業(yè)務(wù)市場的策劃、研究與定位，資源開發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)附屬業(yè)務(wù)市場的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。 3） 制定運(yùn)營業(yè)務(wù)市場營銷計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制 a) 制定運(yùn)營業(yè)務(wù)市場營銷年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制； b) 策劃運(yùn)營業(yè)務(wù)市場具體的市場推廣方案，組織和監(jiān)控方案的實(shí)施； c) 市場營銷方案的績效評估。 9） 定期提供營銷信息 a) 定期向總公司匯報(bào)各業(yè)務(wù)市場營銷總體狀況； b) 定期向運(yùn)營事業(yè)總部提供所需的資源開發(fā)信息； c) 定期向資源開發(fā)總部提供所需的地鐵運(yùn)營信息。 5） 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場年度營銷計(jì)劃的制定與實(shí)施： a) 審核各事業(yè)總部年度市場營銷計(jì)劃； b) 指導(dǎo)各事業(yè)總部制定市場營銷方案； c) 跟蹤各事業(yè)總部市場營銷方案的實(shí)施。 企管總部市場部在市場營銷方面的主要職責(zé)如下： 1） 確定各業(yè)務(wù)市場的定位。 建設(shè)事業(yè)總部、運(yùn)營事業(yè)總部 、 資源開發(fā)事業(yè)總部 、企管總部 分別是地鐵工程建設(shè)、地鐵運(yùn)營以及資源開發(fā) 、 管理咨詢業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實(shí)施部門。負(fù)責(zé)對其經(jīng)營和管理的地鐵運(yùn)營業(yè)務(wù)市場的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制，其目的是穩(wěn)定客流、吸引客流，保證社會效益的同時(shí)，提高地鐵運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效益。 6 營銷管理組織系統(tǒng) 總原則 針對市場營銷的主要任務(wù)，總公司市場營銷管理的總原則是“ 整體研究、統(tǒng)一定位、總體策劃、分工實(shí)施 ”。 業(yè)務(wù)支持 未經(jīng)總公司同意，各事業(yè)總部和各子公司不得經(jīng)營上述市場劃分以外的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有的其他業(yè)務(wù)包括設(shè)計(jì)、監(jiān)理、物資采購、保潔、電梯維修、物業(yè)管理、特種工程、招待所、培訓(xùn)中心、咨詢業(yè)務(wù)等。 地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)由建設(shè)事業(yè)總部負(fù)責(zé)。 4) 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)是指地鐵有關(guān)物業(yè)資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 附屬資源業(yè)務(wù)市場 附屬資源業(yè)務(wù) 是指除運(yùn)營業(yè)務(wù)之外、依賴地鐵及其附屬資源所開展的業(yè)務(wù)，主要包括廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)開發(fā)等。 2) 合理、有效開發(fā)和利用地鐵附屬資源，使地鐵附屬資源增值。 3 公司使命與市場營銷目的 廣州市地下鐵道總公司的使命是以人為本，科學(xué)地建造和經(jīng)營地鐵，為乘客提供安全、快速、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)，開發(fā) 資源、創(chuàng)效贏利，進(jìn)而貢獻(xiàn)社會。 2 定義 總公司：廣州市地下鐵道總公司。 本辦法適用于總公司的