客戶服務工作人員年終述職報告-全文預覽
【正文】 管理能力，突出差異化服務，做好公司品牌形象宣傳和服務宣傳，培育出公司優(yōu)質忠誠的客戶群體，助推公司業(yè)務全面發(fā)展。謀劃分公司第四屆客戶服務節(jié)活動的開展與落實，加大公司與優(yōu)質客戶的接觸頻次，強化客群關系，了解客戶需求層次，為鉆石級VIP客戶提供對應的服務，促進公司優(yōu)質業(yè)務續(xù)保率的提升。大部分中支變化不大，“默默無聞”，服務質量、服務創(chuàng)新和服務模式上沒有質的改變和提升。思想認識不到位，客戶服務管理基礎工作薄弱，客戶分級標準不統(tǒng)一、不清晰，人員不到位，中支公司客服、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專職客戶服務人員和骨干創(chuàng)新人才，執(zhí)行力參差不齊，導致整體服務與創(chuàng)新能力嚴重不足，制約了各級機構客戶服務水平。為推動零集結活動的開展，二次收集有效客戶信息，組織開展了“保險同行，油卡相伴”服務活動?！ ?，此項費用僅為投入客戶服務活動及用于客戶服務的實際費用支出。而截至20XX年11月25日，分公司投訴崗全年共受理上級轉辦投訴xxx件(其中總公司23件、保監(jiān)局123件)，經溝通調解撤訴50件，認定為無效投訴94件，最終形成有效投訴2件，%，符合總公司考核要求?！ ?jù)統(tǒng)計，截至11月底，20XX年955xx專線受理客戶報案、咨詢、投訴、回訪話務量達xxx萬個?！ ∥疑钪头l(fā)展道路修遠之彌堅，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會為之上下求索。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產品，給顧客傳達正確的信息。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務及微笑服務?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意?！ 》浅８吲d能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確?！ 。ǘ╀N售工作 作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關的工作，我以為這是領導給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領導的是一張不及格的答卷?！ ≡谟龅降念櫩投嗔艘院?，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經歷太淺、個人性格也有關?！ ≡谶@一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范。20XX年是分公司客服部成立的第三個年頭，身為客服部負責人，我深感責任重大，上怕辜負領導的厚愛與期望，下怕服務不好各級機構和廣大客戶。 一、20XX年客服工作概況 (一)主要數(shù)據(jù)指標完成情況 2
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