銀行保險網(wǎng)點經(jīng)營輔導與訓練報告課件(53頁)-銀行保險-全文預覽
【正文】 020年 500強評比中，我們還以 %的利潤增長率獲得世界 500強利潤增長最快的公司單項獎！我們每年都在最好的基礎上追求更好，更好的結果是讓我們客戶的理財產(chǎn)品收益更好，我們在國家重點工程上和海外投資上全面獲益，所以你完全可以放心， XX人壽在未來相當長時間里，會確保我們的客戶在安全理財?shù)幕A上收益穩(wěn)定穩(wěn)步增長！分紅險本身就是看一個長期理財，復利滾存的綜合收益， 我自己都是公司的客戶 ，張女士，你放心吧， 國有大銀行加國有大保險公司 一定可以讓你理財安全！這是手續(xù)單，還要通過銀行和保險公司雙重確認，我們一起到理財室那里辦一下吧！ 模擬訓練 ?50歲女性，銀行老客戶，國債到期了，打算轉存定期。 客戶扮演者點評 ? A、點評整個模擬演練是否與題目緊密相連； ? B、點評客戶經(jīng)理扮演者對客戶問題的回答是否貼切，能否滿足客戶的需求； ? C、點評客戶經(jīng)理扮演者的言談舉止是否表現(xiàn)出親和力和專業(yè)性； ? D、模擬演練中客戶經(jīng)理扮演者值得借鑒的優(yōu)點和需要彌補的不足之處。 ?演練題目包含的要素： 虛擬場景、虛擬客戶背景、假設客戶提出的問題（注：客戶問題一般設定為 2到 3個。 日常輔導是集中培訓的深化與提高。 ?給各層級客戶經(jīng)理更多的激勵和鼓舞，解決工作問題 ?銀保培訓科 四、輔導與訓練的內容、角度 —— 針對性知識分類 ?觀念（保險意義、公司、分紅、經(jīng)營渠道） ?產(chǎn)品（開發(fā)背景、產(chǎn)品特色、快速說產(chǎn)品） ?需求（養(yǎng)老、醫(yī)療、子女教育、強制儲蓄） ?話術（接觸、說明、拒絕、促成） ? 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 針對性模擬演練（ XX分紅） ?張女士， 26歲，經(jīng)過銀行理財師推薦，已經(jīng)初步接受了保險理財產(chǎn)品，但是客戶對選擇那家保險公司，而且公司實力和分紅等問題還有疑問 ?演練見面場景：理財室，向客戶介紹 XX人壽的投資實力 ?客戶問題：請介紹一下 XX人壽的優(yōu)勢 輔導與訓練的內容、角度 —— 群體性分類 ：銀行網(wǎng)點客戶類型 (不含對公客戶 ) ? 轉存客戶 ? 理財客戶 ? 存款客戶 (定期 \活期 ) ? 保險滿期客戶 (含同業(yè)公司 ) ? 存折補登客戶 ? 基金客戶 ? 取款客戶 ? 第三方存管客戶 ? 換折 \換卡客戶 ? 掛失客戶 ? 交水電費客戶 ? 匯款客戶 ? 異地查詢客戶 ? 其他客戶 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 訓練案例： ? 一位衣著得體的女性客戶，在觀看基金凈值表，經(jīng)柜員了解，是個體經(jīng)商戶，年齡 38歲，關注短線投資，不十分認可保險。 網(wǎng)點經(jīng)營的輔導與訓練 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 目 錄 輔導與訓練的意義 對內輔導與訓練 對外輔導與訓練 模擬訓練 銀行保險四階段 : ?第一階段 :關系營銷 ?第二階段 :產(chǎn)品競爭 ?第三階段 :價格比拼 ?第四階段 :隊伍建設 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 我們對網(wǎng)點實施的“六一”工程 ?開門紅前和銀行主任喝 一杯 酒聚聚 ?新產(chǎn)品來了請講師做 一次 培訓說說 ?悶得慌時花 一天 時間下到網(wǎng)點轉轉 ?懶得動了在辦公室打 一個 電話問問 ?網(wǎng)點偶然出單了趕緊過去 一趟 收收 ?實在沒保費了公司會花 一點 錢推推 “六一”工程中我們客戶經(jīng)理是什么？ 就是一名快樂的收單員，因為我
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