【正文】 的補(bǔ)充，我比別人具有了更高的起點(diǎn)，有了更多知識去應(yīng)付各種工作上的問題。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學(xué)生的實(shí)際操作本事與在校的理論學(xué)習(xí)有必須的差距。 大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報告 第10篇： 等到大學(xué)畢業(yè)后，就業(yè)問題就似乎是在我的身邊的問題，成了說不完的話題。“ 四、“打工”要為”能”動而不為“利”動。 中介詐騙有一些非法的中介機(jī)構(gòu)，抓住了大學(xué)生缺少社會經(jīng)驗(yàn)、同時又掙錢心切的心理，收取高額的中介費(fèi)卻不履行合同；一些不法之徒往往利用大學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)少、輕易相信人的弱點(diǎn)，進(jìn)行犯罪活動。很多的學(xué)生就為了那份工資，所以更不能離開。我的工作時間極長，每一天工作個小時。經(jīng)過開展豐富多彩的社會實(shí)踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實(shí)踐活動中認(rèn)清了自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。 社會實(shí)踐活動給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生供給了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會。認(rèn)真是一種作風(fēng)和態(tài)度，T型槽平臺是一個人品質(zhì)的集中體現(xiàn)，也包含對事業(yè)上午職責(zé)心!有時候我需要的太多，我不妨就從這兩方面做起，去挑戰(zhàn)自我! 在機(jī)電廠里，我還在外廠工作了一段時間，露天的那種，8月份最熱的那幾天炎炎夏日列日當(dāng)頭。完后要清理好場地及設(shè)備工具。為防止有害的紫外線與紅外線的傷害須戴上手套與面罩。未經(jīng)允許，其它設(shè)備、工具或電器開關(guān)等均不得亂動。 剛開始，我就想要找到點(diǎn)燃焊條的方法技巧，我摩擦引弧后，把焊條拿得很高。 大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報告 第8篇： 今年暑假我做了一份異常的工作，跟我的專業(yè)完全一樣，我很喜歡這樣的工作，并且期望積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，以便將來適應(yīng)不一樣的工作環(huán)境，更好的投入團(tuán)隊(duì)中。只可是，這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自我不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。 工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情景和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的主角，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他讓我更深刻地了解了社會，他拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢。 作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇。應(yīng)對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自我的創(chuàng)業(yè)和社會實(shí)踐本事。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得明白“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。 就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，應(yīng)對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會實(shí)踐工作。 作為一名在校大學(xué)生，我生在農(nóng)村，長在農(nóng)村，能夠在農(nóng)村中參加社會實(shí)踐，去體驗(yàn)中國最底層的社會生活，這對我以后的人生道路來說絕對是一筆寶貴的財(cái)富。我查了下村里的人口和人均年收入，然后根據(jù)自我家里的情景和周圍鄰居、親戚的一些了解，同時也走訪了一些其他的村民，最終確立了一個有關(guān)我村的一個經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)模型。衛(wèi)生打掃得不干凈，就會給上級領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾留下不好的印象。例如在幫x會計(jì)作工作記錄時，經(jīng)常記住上句忘了下句，并且為了趕時間，字跡十分潦草，整個會議過程都手忙腳亂的，鬧了不少笑話。 放假之前，我就聯(lián)系了爸爸以往的同事，村領(lǐng)導(dǎo)x會計(jì)，證明自我期望參加和幫忙村委會的日常工作，從而鍛煉自我，同事也能夠?yàn)猷l(xiāng)親服務(wù)。既增加了農(nóng)作物的產(chǎn)量，有改良了土壤。 經(jīng)過我的觀察，我感受到了農(nóng)村干部務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和全心全意為人民謀利益的無私奉獻(xiàn)精神。此刻還在學(xué)校，努力學(xué)習(xí)，以后真正工作的時候，用到專業(yè)知識的時候就游刃有余了。 在學(xué)校里，我就要好好掌握教師所講的理論知識，因?yàn)榻處熤v的就是我以后從事這個職業(yè)需要的東西，在此刻打基礎(chǔ)的時候，就要踏踏實(shí)實(shí)的，一步一個腳印走好每一步。在下學(xué)期我學(xué)習(xí)了《語言表達(dá)》，更加清楚拿到一篇稿子該做什么樣的處理，傳遞給我得受眾時，他會清楚明了的接收。 在這次的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多的東西，因?yàn)樵诮鹛秒娨暸_，只要你有本事，他會讓你獨(dú)立的去完成。隨后各縣也有了不一樣層次的訂單。然后和師傅跑酒店和網(wǎng)吧，這是公司對我地區(qū)的發(fā)展的新客戶，也就是介紹產(chǎn)品和對他的活動，留下聯(lián)系方式。今日他是師傅給我的第一個任務(wù)，我先慰問了下他我產(chǎn)品的銷售情景和他此刻的庫存與目前市場的需求，最終問問他需要進(jìn)多少產(chǎn)品，可是他以現(xiàn)有產(chǎn)品與我公司沒有什么活動。我當(dāng)時很迷惑，師傅告訴我這的銷售員常遇到的事，但那天的事很悲痛，師傅喝了6個啤酒，可是客戶第二天變卦了沒有發(fā)我的貨。客戶檔案分類整理，分abc三類客戶?？墒俏疫€清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間。因?yàn)槲覙I(yè)務(wù)員的工作比較簡單，所以，前幾天的時間我的學(xué)習(xí)是基本了解了我的公司、公司的產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。目前，新疆廠僅僅作為一個滿足新疆片區(qū)銷售的生產(chǎn)基地，在未來新疆將發(fā)展成為原材料供應(yīng)基地 首先，我介紹一下所在市場的基本情景，我所在的伊寧市場是新疆深度分銷的楷模，實(shí)行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)縣代理體制，除了各縣縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個一級經(jīng)銷商，是完全的市場精耕?？墒堑诙煊衷缭绲耐度氲搅诵碌墓ぷ鳟?dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我能夠理解失敗，但我卻拒絕放棄! 就這樣，一個月過去了，我堅(jiān)持了下來。 大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報告 第4篇： 我是一名學(xué)習(xí)20XX級電子商務(wù)的學(xué)生，在朋友的介紹下于今年1月19日至2月20日很有幸被新疆頂益食品有限公司社會實(shí)習(xí)，成為一名實(shí)習(xí)銷售業(yè)務(wù)員。 最終領(lǐng)的工資雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錢，可是我明白，一個人在他的學(xué)生時代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長見識，鍛煉本事，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時候，參于社會實(shí)踐活動是一個很好的鍛煉機(jī)會，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等我畢業(yè)了會有很多賺錢的機(jī)會，只要有知識和本事，智慧，我就能夠找到好的工作。其實(shí)，別以為很容易，是需要必須的技巧才會提高工作效率。雖然自我是學(xué)生，可是當(dāng)你來到工廠打工的時候，你只是一名普通的工作者，跟工廠的員工是一樣的待遇，一樣的工作義務(wù)和權(quán)力。但之后，我主動地和同宿舍的人講話，以禮相待，漸漸地開始有話可聊了，宿舍的氛圍融洽了。 首先，我是住在工廠的宿舍里的。工作工作再工作，吃飯吃飯?jiān)俪燥?，休息休息再休息。? 大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報告 第3篇： 在這個暑假里，我選擇了在xx印刷有限公司為期一個月的假期打工生活。使我認(rèn)識了自我，對生活、對社會有了更深的理解。 初次穿上那印有淮師青年志愿者的衣服參加“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動，我的心里異常興奮，有種說不出的感覺，也許，我也是從農(nóng)村出來的，經(jīng)受較先進(jìn)的大學(xué)文化生活的洗禮之后，我重新回到農(nóng)村，所有的見聞感受看法，不像以前那般膚淺浮躁，而顯得更有理性?？墒?，再看看我，只是被禁錮在四角高墻內(nèi)，捧著”書中自有黃金屋”的古訓(xùn)，做著日后事業(yè)有成，飛黃騰達(dá)的白日夢。除此之外，我還深深的體會到了我此刻所學(xué)的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我必須努力的提高我自身的營銷本事和管理本事。在電信10000號客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自我的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。一個看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但能夠鍛煉我的適應(yīng)本事，并且還能夠使我結(jié)交很多新朋友，這對我以后的生活和工作有著很大的幫忙。 實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我能更深刻的體會到在社會上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會。服務(wù)也是同樣。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。 我這次實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等。所以，應(yīng)對過去，我無怨無悔，應(yīng)對此刻，我努力拼搏。所以我在日常的學(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會創(chuàng)新，學(xué)會適應(yīng)社會的發(fā)展要求。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，并且也體此刻對待客戶上?？赡苁且?yàn)槲以谀抢飳?shí)習(xí)時間比較短，所以對于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是異常強(qiáng)烈，但還是會學(xué)到一些東西。結(jié)合分公司的實(shí)際情景，我進(jìn)取創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動向班組深化和延伸。班組僅有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力。由于我是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對社會上的很多事情都有著很完美的憧憬，并且當(dāng)我進(jìn)入電信10000號時，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的十分的緊迫。所以說這也要講究必須的說話藝術(shù)。 第三：講究條理。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按時參加培訓(xùn)，按計(jì)劃執(zhí)行，我重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識，使得一方面能夠經(jīng)過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯誤。 第一：”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎”，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的于是我時刻提醒自我要多干活，盡力把本份工作做好。我在每件處理客戶投訴時，我不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識。 四、總結(jié)與心得 每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。電話業(yè)務(wù)包括：長途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、IP直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等?；谶@個觀念，在10000號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光 ，一句句肯定的話，都會成為我眾多員工“溫馨服務(wù)，天天提高”的動力。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自我最美麗的微笑時，我的心境也就會平靜下來，繼續(xù)應(yīng)對新的客戶，而不會因?yàn)閭€別用戶的蠻橫無理而影響到我的心境。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記。在那里有很深刻的體會。漫漫的了解了10000號平臺的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自我認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累，我相信我能夠很快就能夠成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表。我將關(guān)愛體此刻生活的每一個小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲沂枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員! 在剛上10000號平臺之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的確定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。像我就是每一天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味?！皫汀?，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫忙學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。客服中心根據(jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我學(xué)員的知識基礎(chǔ)情景及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。 一、公司簡介 中國電信是一個注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。另一方面經(jīng)過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。 作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，所以班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?！皽y”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，及時幫忙學(xué)員鞏固知識點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)情景。 二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn) 每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我相互信賴，在溝通中她傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，堅(jiān)持陽光心境。由于原先很少有機(jī)會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自我的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。所以，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。為此，我經(jīng)過和宿舍和同事的可是溝通和交流的渠道，不斷來提高自我語音表達(dá)本事和溝通本事，并把它應(yīng)用到服務(wù)的過程中去?？墒侨硕际歉行缘?，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他的態(tài)度會給我的情緒帶來波動。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都明白，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和進(jìn)取性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在必須程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。 其中綜合信息應(yīng)用包括：號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。經(jīng)過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識。 在那里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：電信10000號客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報告，企業(yè)面向客戶