前臺年度個人工作總結范文5篇-全文預覽
【正文】 臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲?！ 〉谌?，講究禮節(jié)禮貌?！ 〉诙?，關注賓客的習慣和喜好。努力提高服務質量。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！ 不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。為公司做的多些。并且多了解公司的基本情況和經營內容。 二、努力打造良好的前臺環(huán)境 保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。巧妙回答客戶提出的問題。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。 在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。 二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。前臺年度個人工作總結范文5篇 即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質 在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們?！ ∷摹⒆⒁飧鞑块T之間的協(xié)調工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事?！ ≡谶@一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。 新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。對于每一位
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