物業(yè)小區(qū)個人年度工作總結(jié)-全文預覽
【正文】 落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績! 20XX年度對花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便?！ ∏芭_的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要?！ ×⑼瓿蒟X陽臺維修工作?！ 《⒗^續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責?！ 。霊暨M行滿意度調(diào)查。8元/噸。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。 ，及時調(diào)整水價?！ ”灸甓瓤头恳恢迸浜瞎こ滩繉Χ谖窗惭b水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。二期從60%提升到70%?！ ∫酝头繉κ召M工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底?！ ≡凇笆讍栘撠熤啤狈结樎鋵嵉耐瑫r，我們在7月份對前臺進行培訓。 ，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 、建立提成制。一期收費率從55%提高到58%。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。 如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先
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