煙草公司員工培訓(xùn)心得體會精選模板-全文預(yù)覽
【正文】 秀的團隊一定是一個溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團隊，溝通帶來理解，而理解帶來合作?！ ∮绊懝ぷ骱统晒Φ娜齻€重要因素是知識、技能和態(tài)度，而態(tài)度的比重最大，因為它決定一切?！ ∈澜缟嫌肋h不變的真理就是世界在變！在“蚯蚓歷險記”中體會到我們危機意識的薄弱，外界的一些嚴峻形勢沒有認識到，我們煙草隨時面臨著挑戰(zhàn)。 “突破自我 熔煉團隊”這是我們市局（公司）進行全員培訓(xùn)的主題。 最后，我要告訴大家的是:“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務(wù)”?！ 】蛻絷P(guān)系良好穩(wěn)定。對于沒有從***公司進貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認識到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經(jīng)濟損失。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點培育的卷煙品牌。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認真負責(zé)的態(tài)度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護管理好卷煙商品陳列，達到上量增效的目的?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”；對工作要有責(zé)任感和奉獻精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認真進行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標定期進行縱向和橫向比較?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團隊的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達到市場信息資源的最大化共享。但實際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！ 《?**行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認識 在***工作將近三年的時間里，雖然對***的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。下面，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報: 一、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系，切實轉(zhuǎn)變了自身思維觀念 以往，我認為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握?！ ∥迨遣殚嗁Y料。 三是實地拜訪。（二）由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點。煙草公司員工培訓(xùn)心得體會精選模板煙草公司員工培訓(xùn)心得體會精選模板 通過對xxx市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是: 一是晨會。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進一步要求?！ ∪?、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新的認識 從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)?！ ∷?、對客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認識 通過培訓(xùn)，我進一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認為主要有以下幾點: 溝通、組織協(xié)調(diào)能力。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性。客戶經(jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強對***專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強對自身個性的磨煉。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項: 卷煙陳列整齊美觀。一是宣傳***行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。由于受利益的驅(qū)動，部分零售戶可能會從非法渠道進貨、區(qū)域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現(xiàn)，這不但危及***企業(yè)和消費者的利益，而且直接削弱了***專賣對市場的控制能力，因此必須規(guī)范零售戶的進貨渠道。開展市場調(diào)查，搜集市場信息，做好市場分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量，及時反饋信息；積極引導(dǎo)社會消費，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費群體情
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