最新大學生酒店頂崗實習周記20周(文件)
【正文】 自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。看到忙碌的場面就像是一場混戰(zhàn)。由于業(yè)務量大，每個班次都要完成自己的任務后才能下班，遇到客房率高的時候，拖延下班時間是常有的事情，而且要把遺留的問題與下一班次交接清楚，否則會引起麻煩。大學生走出純潔理想化的象牙塔來到現(xiàn)實社會中，發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠，有很多人和事讓我們看不慣，產(chǎn)生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開始在日常工作中產(chǎn)生。到前臺一段時間以后，我的動手能力增強了，而首先是我對這種服務的意識增強了，也許這是我實習后最大收獲吧。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。人際關系是剛踏入社會的大學生需要學習的重要一課。也讓我不斷的在社會中調(diào)整個人的心態(tài)去學著如何做人。復雜的人際關系教會了我做什么事兒都要三思而后行?！ 〉诙堋 』仡欉@二十周以來所經(jīng)歷的點點滴滴，發(fā)覺實習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。學東西要積極主動，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。 第十八周 前臺的業(yè)務很多很雜，而且機動性很強，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺過濾，因此要求前臺的員工對各項業(yè)務都要非常熟悉，對酒店的情況十分了解(包括酒店周邊地區(qū))，對各種信息掌握要相當及時，并時刻保持清醒的頭腦，對客人的要求作出及時迅速的反應，動手要快、準、穩(wěn)，細心，再細心也不為過。那天，終于熬到快下班了，某同事作帳時發(fā)現(xiàn)少了x多元錢，很有可能是混亂之中出的差錯，又找不到責任人，沒辦法，一個字——賠。因為客人到前臺都是來解決問題的，我們應該盡快的幫助客人解圍，不僅節(jié)省客人的時間也減少我們的麻煩。經(jīng)過實戰(zhàn)磨練，我的業(yè)務熟練了很多，能夠獨立地解決一些問題了。特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實。感覺我能這樣想貌似是成長了，呵呵。我點點頭，表示領會，不想當將軍的士兵不是好士兵。這一周又是這么過去了，大家各忙各的，互相合作，每一個都是不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。同事安慰我說沒有什么，這個行業(yè)本來就是要習慣被客人罵，而且要在被罵
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