客服個人上半年工作總結(文件)
【正文】 的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負領導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，使客服部的工作規(guī)范有序的開展。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務。 三、服務規(guī)范化 商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平。 二、工作標準化 商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點： 一、管理精細化 客服工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用?！ ?認真完成公司制定的20XX年經(jīng)營管理目標?！ ∨c安全質檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經(jīng)銷權的經(jīng)銷商召開一次會議，宣貫公司各項要求并嚴格執(zhí)行?！ 榱艘龑Ш图顔T工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法并實施?！ ∮行┕ぷ鬟€不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位?！ 〔块T工作紀律不夠嚴格?！ ⊥瓿缮蠄蠊緦煵莨救ツ旯艿肋M水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決?！ ∨浜习踩|檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。 每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改?！ 】?
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