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實用的前臺個人工作總結(jié)4篇(文件)

2025-12-03 22:15 上一頁面

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【正文】 步?! 嵙?xí)的九個月里,讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,其中讓我認識最深的是  服務(wù)質(zhì)量  對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平?!敝挥姓嬲\的服務(wù),才會換來客人的微笑。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所?!笨腿擞肋h不會錯,錯的只會是我們。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象??墒墙?jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過一段時間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好,讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦?! 」ぷ髦形铱炭鄬W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識到實際操作,從前臺到接待為客服務(wù),一點一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。所以,我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)??偸腔ㄙM時間在去想這件事上,而不是及時的去了解、溝通,在處理事情時略顯被動。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道?! ≈挥斜3至己玫墓ぷ鳡顟B(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量?! ”3州^好的工作狀態(tài)  人
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