本年度快遞員工個人工作總結(jié)(文件)
【正文】 司的財務(wù)收支制度，努力降低營運(yùn)成本，加強(qiáng)收款，控制代付貨款風(fēng)險，控制各項費(fèi)用，保證20__年度公司利潤率在10%上下。我們一定要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念、振奮精神、扎實工作，一定要去掉滿足現(xiàn)狀、因循守舊、不思進(jìn)取的陳舊思想意識?！ ”灸甓瓤爝f員工個人工作總結(jié) 為確保工作的順利開展，提高全體業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立本公司的良好聲譽(yù)和形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定： 一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，取長補(bǔ)短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力； 二、本公司職員必須向公司提供準(zhǔn)確，詳實的信譽(yù)憑證（如戶口本、身份證、畢業(yè)證等），以便公司建檔，保存； 三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業(yè)務(wù)，更不允許利用本公司客戶資源內(nèi)外勾結(jié)，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除； 四、本公司職員不準(zhǔn)貪污和私自挪用公司款項，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除照價追償外，追加五倍罰金，立即辭退； 五、本公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的價格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應(yīng)立即匯報請示，如自做主張造成損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)； 六、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，不得私自對客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對違反規(guī)定者立即辭退； 快遞服務(wù)規(guī)范用語 一、服務(wù)用語基本規(guī)范 ?。ㄒ唬├斡浄?wù)的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。 二、具體語境用語規(guī)范 ?。ㄒ唬┦占挠谜Z a：接受預(yù)約電話及上門收寄 您好，請告訴我您的取件地址?！ Σ黄?，驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我們將無法收寄，請諒解?！ 〈祟愐姿?貴重物品建議您使用保價業(yè)務(wù)。您快件的總重量是xx，資費(fèi)總共xx元。 b：營業(yè)場所收寄（業(yè)務(wù)用語請參照上門收寄情況） 1先生/女士您好！歡迎光臨xx快遞！ 1請問您辦理什么業(yè)務(wù)？/請問，您要寄件還是取件？ 1取件/寄件這邊請?！ ∥乙汛螂娫捳髑笫占艘庖姡埬鷰退?她代收可以嗎？（注意提醒代收人責(zé)任） 作為代收人，請您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝?！ ≌埬诳爝f運(yùn)單上簽收。/歡迎您再來。講禮貌，熟地形，取件指令聽調(diào)度。取件在身不超時，減少晚件須努力。我們服務(wù)不一般，方便快捷保安全。寫總結(jié)時，有些種類往往是結(jié)合起來的，如一個單位年度的全面的工作總結(jié)。這部分是總結(jié)的重點，可以先講做法，后講體會、經(jīng)驗；也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個問題，一個一個地寫，每個問題既有做法，又有體會；還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個階段，按時間順序來介紹情況，談體會。努力方向要寫明確，對下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、安排意見要提得切實可行。如果只羅列幾條成績和缺點，那是不夠的。如果不分主次輕重，什么都寫，勢必什么都說不清楚，使人讀了印象模糊。每學(xué)習(xí)一個階段，我就進(jìn)行總結(jié)歸納，寫小結(jié)心得，將自己摸索出來的方法完善起來。此外，舉一些數(shù)字，有時也很必要，特別是百分比和前后左右對比的數(shù)字更能說明問題。
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