公司高層人員年終述職報告(文件)
【正文】 時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)。 因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作： 分流、引導(dǎo)客戶。 識別優(yōu)質(zhì)客戶?！ ≡谏鲜龉ぷ鏖_展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進： 我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強?！ 〗Y(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴?。耐心、細致、熱情的服?wù)態(tài)度。 有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生?！ ∽袷卮筇媒?jīng)理服務(wù)標準?！ 榭蛻籼峁┗镜淖稍兎?wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風險。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。加強管理，改進服務(wù)。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。 對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作。在“學習培訓(xùn)月”活動中，成功舉辦了多場視頻公開培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司規(guī)章制度等，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍?！ ≡趧?chuàng)新與工作作風上有所突破。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清?！ 《⒓訌姺?wù)，樹立良好風氣 行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為來訪客人服務(wù)。做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下： 一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境 為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。不充電，個人素質(zhì)難以提升。還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后，即將產(chǎn)生的一系列的其他問題?！ 〈嬖诘膯栴}和今后努力方向 總結(jié)我個人的工作，離上級的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距?！ ∈冀K把
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