客服部年終工作總結(jié)最新與客服部年終總結(jié)開頭例文匯編(文件)
【正文】 各個細小環(huán)節(jié)的問題：回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升，發(fā)送預(yù)約號。根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議。十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整，及時進行分析反饋自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：、廣告監(jiān)播。：將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔：，確保數(shù)據(jù)及時錄入。，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。：由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立
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