酒店前廳部月工作總結與酒店前臺主管工作計劃匯編(文件)
【正文】 要求進行統(tǒng)一規(guī)范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已淘汰一名收銀。 銷售：在銷售中主要激勵員工的推銷激情，鼓勵員工推銷，每天給員工定任務，促進有目標性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中激情非常高昂，特別在按摩的推銷經過男賓的顧客都有不放過任何的機會。 4：加強對于領班級別管理人員的監(jiān)督和教育，使其得到提高。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：（1）協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬?！ 。?）制定培訓計劃。（5）做好本部門的消防安全
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