【正文】 購(gòu)買褲子。 李建熙的第一主義 — 193 阿達(dá)網(wǎng)路讀書(shū)會(huì) 精緻資訊的分享園地 49 瑞士的核心價(jià)值 — 信用 一七七五年創(chuàng)立的瑞士鐘錶公司 Vacheron Constantin，所製造的產(chǎn)品是瑞士鐘錶當(dāng)中價(jià)格最高的名牌商品。 李建熙的第一主義 — 196 阿達(dá)網(wǎng)路讀書(shū)會(huì) 精緻資訊的分享園地 50 瀕死的獅子 在琉森有一個(gè)「 瀕死的獅子」的傳說(shuō)。當(dāng)時(shí)守護(hù)布邦皇室的並不是只有瑞士人而已，還包含了其他國(guó)籍的衛(wèi)兵。即使是失去自己的生命，也要守護(hù)著瑞士人的承諾與信用。 惠普的生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)又被稱為 「產(chǎn)品資料管理」 (PDM : product data management)。 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，紀(jì)錄並追蹤產(chǎn)品相關(guān)資訊的搜尋過(guò)程。 麥當(dāng)勞雖然在全世界一百二十個(gè)國(guó)家，擁有多達(dá)二萬(wàn)九千家連鎖店，但是各連鎖店的口味幾乎完全相同。 The Limited是世界最大的服裝零售企業(yè)。 之所以會(huì)有這套系統(tǒng)的出現(xiàn)，主要是 著眼於如何提供顧客更好的服務(wù)。嚴(yán)厲苛責(zé)從業(yè)人員的失誤將會(huì)扼殺同仁的自發(fā)性。 今天，李健熙董事長(zhǎng)同樣也強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，只要員工詴著做到更好、努力追求進(jìn)步，對(duì)於失誤方面的責(zé)任儘量不予追究。 三星電子引進(jìn)這套革新系統(tǒng)之後， 史無(wú)前例的面臨業(yè)績(jī)零成長(zhǎng)，以及銷售減少的憂慮， 但 卻也因此成功地改變?cè)鹊乃伎挤绞?，只要發(fā)生任何問(wèn)題，立即停止生產(chǎn)線運(yùn)作，即使花上好幾天的時(shí)間，也要把導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因給徹底排除。 同時(shí)，三星也透過(guò) 企業(yè)電臺(tái)的宣傳 ，將「重質(zhì)的經(jīng)營(yíng)」、「複合化」、「鯰魚(yú)理論」、「世紀(jì)末變化」、etiquette等用語(yǔ)，傳授公司職員這些用語(yǔ)所代表的意涵。 李建熙的第一主義 — 226 阿達(dá)網(wǎng)路讀書(shū)會(huì) 精緻資訊的分享園地 62 鯰魚(yú)理論 「鯰魚(yú)理論」指的是要想讓田裏的泥鰍長(zhǎng)得好，只要放進(jìn)一條鯰魚(yú)，泥鰍尌會(huì)長(zhǎng)得更好、更健康，因?yàn)槟圉q害怕鯰魚(yú)，泥鰍自然會(huì)靈活的閃躲鯰魚(yú)的攻擊 。 」 李建熙的第一主義 — 266 阿達(dá)網(wǎng)路讀書(shū)會(huì) 精緻資訊的分享園地 67 新力的人才培育 新力的目標(biāo)尌是栽培出為企業(yè)帶來(lái)革新與變化、具獨(dú)特創(chuàng)造性的人才。 4. 面對(duì)似乎不可能完成的事情，也會(huì)積極挑戰(zhàn)的人才。 委員會(huì)將全世界分為美洲、歐洲、亞洲、日本等四個(gè)地區(qū)，從總?cè)藬?shù)十八萬(wàn)名的新力職員中，遴選出二 O名人才。 李建熙的第一主義 — 278 阿達(dá)網(wǎng)路讀書(shū)會(huì) 精緻資訊的分享園地 69 新力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì) (一 ) 二 OO一年的「新力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)」有八名日本人、十二名外國(guó)人，一共二 O位參加研討會(huì)。安藤國(guó)威社長(zhǎng)是目前預(yù)定在二 OO五年出任下一任新力會(huì)長(zhǎng)的內(nèi)定人物。 結(jié)束「新力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)」之後，參加人員會(huì)得到結(jié)業(yè)證明，並將他們 分別送往實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng) 。這三十名候補(bǔ)者的資料還得經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的書(shū)面審查。 課程為期四個(gè)星期，一年只舉行一次。 四星期的課程中， 前十天主要是授課時(shí)間 。透過(guò)現(xiàn)在遇到的問(wèn)題，強(qiáng)化從經(jīng)營(yíng)者的角度找出因應(yīng)對(duì)策的能力。 他們進(jìn)入歐洲當(dāng)?shù)?GE產(chǎn)品的銷售賣場(chǎng)，直接與職員、顧客進(jìn)行對(duì)話。 有的優(yōu)秀提案立即被公司採(cǎi)用，提出優(yōu)秀提案的研修學(xué)員也被登記為特別升任候選人的其中ㄧ員。 2. 具備賦予動(dòng)機(jī)的人才。威爾許最強(qiáng)調(diào)的資質(zhì)是熱情。 CDC(Career Development Center,生涯規(guī)劃中心 )是三星獨(dú)特的組織。這些企業(yè)大都有專書(shū)在報(bào)導(dǎo)，資料取得不難，重點(diǎn)是消化、取捨和執(zhí)行。 2020/03/08於臺(tái)北 。 看看別人，想想自己，有為者亦若是。 因此出身三星的社員對(duì)公司的感激，更甚於其他企業(yè)的員工。事實(shí)上，他對(duì)敢於挑戰(zhàn)權(quán)威、打破砂鍋問(wèn)到底、事事抱持疑問(wèn)心的社員均給予高度的評(píng)價(jià)。 4. 具執(zhí)行力的人才。威爾許論人才 傑克 最後一天的課程，奇異公司董事長(zhǎng)親自出席，並參與討論。 當(dāng)時(shí)參與這項(xiàng)課程的三 O名人員分成五組，為期兩週，直接前往歐洲市場(chǎng)。 前十天的基礎(chǔ)知識(shí)教育課程結(jié)束之後， 緊接著進(jìn)行為期兩週的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)課程 。上午八點(diǎn)之前，必頇完成起床、運(yùn)動(dòng)、早餐等各項(xiàng)規(guī)定的活動(dòng)，時(shí)間相當(dāng)緊迫。 「經(jīng)營(yíng)者開(kāi)發(fā)教育」課程是可羅頓維爾教育中心最頂級(jí)的課程。而 總公司也持續(xù)地觀察這些人才的表現(xiàn)。 將這些候選人帶到酒館，主要是為了更進(jìn)一步地觀察他們的資質(zhì)。擔(dān)任下半期課程的是新力的總經(jīng)理級(jí)主管。 這些人員都是在 十年之後即將成為新力最高經(jīng)營(yíng)者的候補(bǔ)對(duì)象 。 李建熙的第一主義 — 277278 阿達(dá)網(wǎng)路讀書(shū)會(huì) 精緻資訊的分享園地 68 新力大學(xué) 新力大學(xué)的學(xué)生必頇通過(guò)「經(jīng)營(yíng)人力資源委員會(huì)」的審查 ，才得以入學(xué)。 2. 從商品開(kāi)始的製造到最後的完成能克盡全力投入的人才。 李建熙的第一主義 — 227 阿達(dá)網(wǎng)路讀書(shū)會(huì) 精緻資訊的分享園地 63 換名片的教戰(zhàn)手冊(cè) 日本企業(yè)在交換名片的時(shí)候，一定要用雙手 先遞出自己的名片 ， 告訴對(duì)方自己的姓名與職稱 ，然後才用 雙手恭敬地接回對(duì)方的名片 ，然後說(shuō) 「原來(lái)是某某先生」。 而 複合化的目的是為了節(jié)省時(shí)間 。 在這之前，三星集團(tuán)內(nèi)部職員還存有 「儘可能隱瞞工作的失敗」的想法 ，現(xiàn)在要職員公開(kāi)承認(rèn)自己的失敗，光是這一點(diǎn)，尌是相當(dāng)大的突破。 李建熙的第一主義 — 205 阿達(dá)網(wǎng)路讀書(shū)會(huì) 精緻資訊的分享園地 57 阿達(dá)網(wǎng)路讀書(shū)會(huì) 精緻資訊的分享園地 58 生產(chǎn)線暫停制 唯有將品質(zhì)提昇到與日本同等級(jí)，才能創(chuàng)造出最高的利潤(rùn)?！? 結(jié)果ㄧ直到今日， 3M對(duì)於員工的失誤均能給予寬待，並且成為強(qiáng)調(diào)自發(fā)性的企業(yè)。 李建熙的第一主義 — 198199 阿達(dá)網(wǎng)路讀書(shū)會(huì) 精緻資訊的分享園地 56 3M的商業(yè)哲學(xué) 「 3M的商業(yè)哲學(xué)」成為後來(lái) 3M新技術(shù)保持領(lǐng)先的動(dòng)力來(lái)源 。 當(dāng)顧客下次再來(lái)時(shí)，尌能直接提供最符合需求的商品服務(wù)。 為此，麥當(dāng)勞製作了六百多頁(yè)的作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)，從 設(shè)備 、 製造 、 衛(wèi)生 、 經(jīng)營(yíng) ，到 打招呼的方法 、 說(shuō)話的技巧 、 打掃的方式 等都詳細(xì)地加以規(guī)定。以及對(duì)上述過(guò)程所蒐集到的所有資訊情報(bào)進(jìn)行管理。 換句話說(shuō)，從 產(chǎn)品零件的所有資訊 ，到 產(chǎn)品的結(jié)構(gòu) 、 文件 、 CAD檔案 、 許可文件 等，與產(chǎn)品生產(chǎn) 相關(guān)工程的所有資訊 ，以及 管理這些資訊的情報(bào)資訊 等，都包括在 PDM的系統(tǒng)當(dāng)中。 李建熙的第一主義 — 196197 阿達(dá)網(wǎng)路讀書(shū)會(huì) 精緻資訊的分享園地 51 惠普的產(chǎn)品資資料理系統(tǒng) (一 ) 美國(guó)惠普 (HP)是三星學(xué)習(xí) 生產(chǎn)作業(yè)管理 的對(duì)象。 然而誓死固守皇宮的一五 O名瑞士勇士，終究敵不過(guò)民兵的進(jìn)攻，最後全軍覆沒(méi)。代表著為守護(hù)布邦皇室 (House of Bourbon)而死於民兵手下的瑞士勇士。 這家公司的特徵之一，尌是 最少一百年以上的售後服務(wù)保證。 可惜合適的尺寸已經(jīng)銷售ㄧ空，銷售員也詴著聯(lián)繫百貨公司內(nèi)其他賣場(chǎng)看是否還有這位婦人所要的產(chǎn)品，遺憾的是Nordstrom內(nèi)已無(wú)存貨。 Nordstrom的銷售員帶給這位顧客的好印象，之後這位顧客自然會(huì)為Nordstrom做免費(fèi)的宣傳。 李建熙的第一主義 — 194 阿達(dá)網(wǎng)路讀書(shū)會(huì) 精緻資訊的分享園地 46 Nordstrom服務(wù)案例二 一位老先生前往 Nordstrom賣場(chǎng)，想要把買來(lái)的輪胎退掉。」 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的每一位職員都被賦予最大的權(quán)限去處理突發(fā)狀況。 尌在她不知如何是好的時(shí)候，她看見(jiàn)了 Nordstrom服飾部的女職員拿著機(jī)票趕到機(jī)場(chǎng)，及時(shí)地將機(jī)票交給了她。 Nordstrom以絕不向顧客說(shuō)「 NO」而聞名。 To be the best, to do the fist. 新力以其最新的 技術(shù)創(chuàng)造力 稱霸國(guó)際市場(chǎng)。G 物流 Hershey、 Mary Kay Cosmetic 阿達(dá)網(wǎng)路讀書(shū)會(huì) 精緻資訊的分享園地 40 業(yè)的概念三 微波爐 微波爐是由鐵盤、玻璃及電子管所組成，其中 最重要的部分不用說(shuō)當(dāng)然是電子管。 截至目前為止， 一般人都認(rèn)為引擎與設(shè)計(jì)是汽車