客服話務員年終總結報告與客服話務員年終總結格式匯編(文件)
【正文】 老手相比，我是一個新手。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。以客戶為中心，不斷提高服務質量。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客。對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心
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