【正文】 全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計(jì)，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。對(duì)9名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過(guò)年審，暫緩?fù)ㄟ^(guò)導(dǎo)游年審11人，不予通過(guò)導(dǎo)游年審17人。一”和“中秋節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作。堅(jiān)持旅游投訴電話(XXXXXXXX)24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。一”、“十進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到0%。與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。五、認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作組織全市旅游行業(yè)開(kāi)展全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查和旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作。一、重視消防安全，建立工作制度我局一直非常重視消防安全工作，將其列入重要議事日程，建立了由“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室人員專門(mén)負(fù)責(zé)，全局上下協(xié)同合作，共同抓好消防安全的工作制度。同時(shí)通過(guò)在旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級(jí)飯店、農(nóng)家樂(lè)等地散發(fā)資料和標(biāo)語(yǔ)等方式大力開(kāi)展有針對(duì)性的消防安全教育，緊緊圍繞防止消防安全事故發(fā)生進(jìn)行消防宣傳，認(rèn)真履行《福建省消防條例》賦予了職責(zé)和義務(wù)，切實(shí)做到“消防安全自查，火災(zāi)隱患自除，法律責(zé)任自負(fù)”。定期對(duì)古建筑消防設(shè)施進(jìn)行大檢查，對(duì)消防設(shè)施要定人定崗定設(shè)施，常抓不懈。對(duì)檢查或經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)通報(bào)不符合消防安全要求的星級(jí)飯店，予以警告，責(zé)令限期改正，逾期不改的，降低或取消所評(píng)定的星級(jí)，向社會(huì)通報(bào)。因工作不力、失職、瀆職，導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生的，或者造成重大人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，社會(huì)影響惡劣的，要依法追究主要負(fù)責(zé)人的主要責(zé)任。消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗。旅游局人才工作總結(jié)(三)我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以改革為動(dòng)力，大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷配套完善基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)力開(kāi)展宣傳促銷，持續(xù)推進(jìn)區(qū)域合作，較好推動(dòng)了全市旅游工作開(kāi)展。為使招商工作做到經(jīng)常化、網(wǎng)絡(luò)化，我們組織各縣市旅旅游局和市區(qū)主要景區(qū)點(diǎn)精心篩癬向上申報(bào)了XX個(gè)旅游項(xiàng)目，編輯出版了《旅游招商手冊(cè)》，在襄樊旅游網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布了旅游招商信息?？h先后完成了鹿園、賓館茶樓的建設(shè)。二、不斷加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在提升景區(qū)品位上取得了新進(jìn)展20XX年以來(lái)，我們堅(jiān)持把加強(qiáng)景區(qū)配套建設(shè)作為提升景區(qū)品位的一個(gè)重要突破口，緊緊抓住不放。爭(zhēng)取移動(dòng)、聯(lián)通公司投資XX萬(wàn)元，新修了部分景區(qū)移動(dòng)基站，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)移動(dòng)通訊信號(hào)的全覆蓋。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20XX年以來(lái)，全市共新建、改建、擴(kuò)建通往景區(qū)公路XX多公里，新修景區(qū)游路XX余公里，改造旅游廁所個(gè)、新增供水供電線路、管道公里，新建移動(dòng)(含小靈通)通訊基站X個(gè)。20XX年5月，結(jié)合全省開(kāi)展的旅游景區(qū)整頓規(guī)范工作，緊密結(jié)合實(shí)際，把加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與景區(qū)整頓工作有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)全市掀起了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高潮。區(qū)引進(jìn)果蔬生物科技有限公司投資開(kāi)發(fā)風(fēng)景區(qū)，已到位資金XX萬(wàn)元，并與集團(tuán)達(dá)成了整體租賃開(kāi)發(fā)的意向協(xié)議。由于工作扎實(shí)，措施得力，先后促成了一家香港企業(yè)與簽訂投資萬(wàn)元開(kāi)發(fā)水上旅游項(xiàng)目的意向合同和家五星級(jí)酒店分別落戶商務(wù)區(qū)，吸引了XX地客商專程前來(lái)樊考察旅游招商項(xiàng)目。預(yù)計(jì)全年全市可接待海內(nèi)外游客將達(dá)到XX萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入XX億元，均比上年同期增長(zhǎng)X%，有望實(shí)現(xiàn)旅游工作的新突破。20XX年，XX市旅游產(chǎn)業(yè)安全有序運(yùn)行，無(wú)涉旅消防安全事故發(fā)生，為廣大游客提供了一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境。積極開(kāi)展星級(jí)飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)。落實(shí)責(zé)任追究制度。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施(火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、放排煙系統(tǒng)以及安全疏散設(shè)施等)、消防器材(滅火器材、自救逃生器材)、消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效。三、制定工作措施，加強(qiáng)消防督查為了將消防工作更好的落到實(shí)處，我局不間斷不定時(shí)的對(duì)旅行社、旅游星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)(點(diǎn))等涉旅企業(yè)進(jìn)行了檢查，對(duì)企業(yè)做出明確的消防安全工作要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求限期整改，具體措施如下：要求各A級(jí)景區(qū)(點(diǎn))按照“平安景區(qū)”的要求，實(shí)行規(guī)范化管理，建立健全景區(qū)防火責(zé)任制，保持消防安全指示牌清楚醒目，保證消防通道暢通。至少每季度進(jìn)行一次防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)消除，堅(jiān)決杜絕涉及旅游行業(yè)的消防安全事故發(fā)生。20XX年，XX市旅游局按照各級(jí)主管部門(mén)的工作要求，對(duì)A級(jí)景區(qū)、旅行社、旅游星級(jí)飯店等涉旅企事業(yè)單位的消防安全工作加強(qiáng)了宣傳、預(yù)防和整治。一”、“清明”、“