煙草專賣股長竟聘精彩發(fā)言與煙草企業(yè)服務(wù)客戶演講稿匯編(文件)
【正文】 完善下，煙草與客戶之間的關(guān)系通過提升服務(wù)水平有了大幅提高，加之在貨源方面，蘭州公司營銷中心又作了大量的工作，延安，哈德門等這樣市場需求較大的品牌也相繼投放，客戶訂單滿足率，品牌集中度，客戶滿意度，均有大幅提升，由于增加了卷煙投放品牌非法流入卷煙的沖擊有所減弱，但假冒卷煙的沖擊隨之有所抬頭，加之我局地理位置特殊，打假形勢依然嚴峻，這就需要將我們的專賣稽查隊伍打造成一支“高、精、尖、”的打假隊伍，面對假冒卷煙個個都能火焰晶晶準確識別。讓我們拿出亮劍的精神去面對今后所要面對的一切，我們的企業(yè)一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝，利于不敗之地。把煙農(nóng)放在心上。把員工放在心上。如果把煙草行業(yè)比喻為一輛汽車，那么煙農(nóng)就是車輪，客戶就是方向盤，員工則是發(fā)動機。我們與客戶之間不僅僅是一種簡單的供求關(guān)系，客戶與煙草商業(yè)企業(yè)緊密連接在一起，我們要充分認識廣大零售客戶是我們行業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，只有通過客戶價值的最大化才能實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化的觀念。加強溝通和交流，不斷拉近與客戶的距離，增進相互之間的感情，最終促進企業(yè)和諧發(fā)展。把客戶放在心上，必須在服務(wù)上讓客戶滿意，每一位客戶都是我們的上帝，客戶在消費是注重的不僅是商品的質(zhì)量，更注重的是賣家的服務(wù)態(tài)度。走好把客戶放在心上之路。要認真對待每個客戶的問題。需要我們不斷健全服務(wù)體系，改進服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)內(nèi)容，公開服務(wù)承諾，建立健全可操作、可評價、可長期有效運行的服務(wù)考評體系，努力實現(xiàn)“服務(wù)理念現(xiàn)代化、服務(wù)內(nèi)容精細化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)評價體系化”，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和依存度。走好“三個放在心上”之路，我們必須堅持以人為本，不斷增強“三個放在心上”的意識，樹立“三個放在心上”的經(jīng)營理念，自覺把“三個放在心上”作為工作的出發(fā)點和落腳點。要做
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