銀行客戶經(jīng)理20xx年工作計劃與銀行客戶經(jīng)理20xx年工作計劃1匯編(文件)
【正文】 不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的耐心、對勝利的信心。對成功有著堅定的信心，認為自己一定能成功，能堅持不懈。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學好問的大環(huán)境。只有把握好ASK三方面培訓的平衡，才能既提升能力，又留住人才。技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓。支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態(tài)度培訓, 目的是使公司的不同部門或銷售
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