電信客服個人工作總結(jié)與電信客服個人年度工作總結(jié)范文匯編(文件)
【正文】 工作方式，現(xiàn)在徒然要進行電腦漢字錄入方式，我頭腦里一片空白。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。10000號是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道?？捎嬞M器上顯示的號碼是0013979010065，按國際長途收費，為此兩個爭執(zhí)不休。不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當他趕到現(xiàn)場時，機主已經(jīng)叫了一群社會上的混混在那里，假如張先生再不交費就要動手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機主解釋，機主并不理會。bpr流程重組后，10000號平臺也由原來對客戶單一的服務轉(zhuǎn)型為營銷服務。因此不少臨街的商業(yè)客戶，他們都非常需要一個無時差的服務，時間就是金錢，他們連一天都耽誤不起，因此他們對電話的修障、移機等時限提出種種要求。而對于障礙。其實，摘掉這項“帽子”的辦法很簡單，作個呼叫轉(zhuǎn)移即可為移動客戶提供無時差服務，本身就是中國電信在競爭激勵的環(huán)境中提高服務水平、完善服務體制的要求。服務無小事，營銷無大小，在平時的工作中，我抓住每一機會主動向用戶推介我們的新業(yè)務，新產(chǎn)品。徐先生這才同意按國內(nèi)長途收取，至此該事情得到圓滿解決。但公話機主卻說：“不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走……”之類的。于是我積極參加各種業(yè)務培訓班自覺地學習相關(guān)服務技巧以及
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