【正文】 理和監(jiān)督人員報(bào)告 受理送樣檢測委托，樣品的登記、標(biāo)識、留樣管理及報(bào)告的發(fā)放登記方面：嚴(yán)格按程序文件的具體規(guī)定辦理，做到工作有條不紊。 技術(shù)負(fù)責(zé)人： 1 個(gè)不符合項(xiàng)（ ）；檢測部 1 個(gè)不符合項(xiàng)（ ）；檢驗(yàn)部 4個(gè)不符合項(xiàng)（ 、 ）；綜合部 3 個(gè)不符合項(xiàng)（ 、 、 ）。通過這次內(nèi)審可以看出，實(shí)驗(yàn)室工作中較為薄弱的環(huán)節(jié)就是對于一些小問題沒有足夠的重視，但小問題反映出一種工作態(tài)度，以后應(yīng)當(dāng)注意。在今年的外部評審中，專家們也給我中心提出一些整改要求，為此，我們采取積極的態(tài)度，對于每一項(xiàng)整改要求都發(fā)出糾正措施處理單，保證整改質(zhì)量，并在限期內(nèi)完成所有整改工作。 2021 年 8 月 24 日通過了深圳市建設(shè)局試驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)年檢。專家組通過各種方式的考核，認(rèn)為我中心質(zhì)量體系完善、詳盡，較好的結(jié)合實(shí)驗(yàn)室工作的具體實(shí)際，運(yùn)行效果良好，較好的維持認(rèn)可資格。從實(shí)驗(yàn)結(jié)果看，我中心實(shí)驗(yàn)結(jié)果合群，沒有離異檢測數(shù)據(jù)，結(jié)果滿意。 爭取參加國家實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證。今年上半年根據(jù)中心的實(shí)際情況，我中心進(jìn)行了兩次客戶滿意度 調(diào)查，具體情況已經(jīng)在今年第一次管理評審中做了匯報(bào)。雖然是這樣，但是我們應(yīng)該透過現(xiàn)象看本質(zhì)，很多意見都還沒有能真正的反應(yīng)上來，以后我們應(yīng)該采取更加多樣的形式對客戶進(jìn)行調(diào)查，包括隨時(shí)和客戶進(jìn)行交流、召開客戶座談會、設(shè)置舉報(bào)箱隨時(shí)接受客戶舉報(bào)等形式。 本年度我們通過因地址及主要人員變更省技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量認(rèn)證現(xiàn)場評審，計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)評審，國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可監(jiān)督評審及建設(shè)系統(tǒng)試驗(yàn)檢測資質(zhì)年審。 環(huán)境設(shè)施方面：試驗(yàn)室整體搬遷至布龍收 費(fèi)站，使用面積發(fā)生質(zhì)的飛躍，試驗(yàn)檢測區(qū)域劃分明確，滿足試驗(yàn)檢測的有關(guān)要求，沒有對試驗(yàn)檢測結(jié)果造成影響。 2021全年已實(shí)施了 10 多次培訓(xùn)，包括： 檢測人員掌握落錘式彎 沉儀（ FWD）的試驗(yàn)原理及使用方法 地質(zhì)雷達(dá)的操作及成果分析 RGL20A萬能試驗(yàn)機(jī)的使用 水運(yùn)工程試驗(yàn)檢測技術(shù)培訓(xùn) 路面高速雷達(dá)測試系統(tǒng)培訓(xùn) 《公路工程竣（交）工驗(yàn)收辦法》、《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)（第一冊 土建工程）》規(guī)范的學(xué)習(xí) 《公路瀝青路面施工技術(shù)規(guī)范》培訓(xùn) 《公路工程水泥及水泥混凝土試驗(yàn)規(guī)程》等規(guī)范的學(xué)習(xí) 第二版程序文件和質(zhì)量手冊的宣貫 鋼結(jié)構(gòu)無損檢測培訓(xùn)等 從已實(shí)施的培訓(xùn)的結(jié)果來看，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，對質(zhì)量體系的正常運(yùn)行起了重要作用。通過擴(kuò)項(xiàng)，使得中心的檢測能力大大提高，更好的為客戶服務(wù)。 / / / / / 。 今年下半年，我中心先后通過了廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的擴(kuò)項(xiàng)現(xiàn)場評審及管理評審和國家試驗(yàn)室專家組對 我中心進(jìn)行不定期評審及監(jiān)督評審，通過兩次評審的整改，使得中心的的各項(xiàng)工作進(jìn)一步滿足有關(guān)評審準(zhǔn)則的要求并較好的維持了認(rèn)可資格。體系文件經(jīng)過改版后，更加與中心的實(shí)際情況相結(jié)合，通過第二版的宣貫及對員工的各種培訓(xùn)，使得全體員工都能自覺按照體系文件的要求去做，確保了體系的有效運(yùn)行。為了準(zhǔn)確掌握標(biāo)準(zhǔn)，特別邀請了相關(guān)專家為我們講課，本中心人員對其有了較深刻理解。 技術(shù)人員方面：我中心技術(shù)力量得到較大提升，原有技術(shù)人員水平也有較大提高，高級工程師 8名，中級職稱 13名，增強(qiáng)了我們的檢測能力。 增加與客戶的溝通和交流，隨機(jī)對客戶進(jìn)行調(diào)查，設(shè)置投訴箱，讓客戶的意見能夠及時(shí)反應(yīng)上來。下半年無抱怨發(fā)生。 暫無 技術(shù) 負(fù)責(zé)人 / / / XX 公路交通工程試驗(yàn)檢測中心 管理評審報(bào)告 管理編號： STTCⅡ 14－ 03－ 2 編號： 編制人： 批準(zhǔn)人： 第 14 頁 共 17 頁 項(xiàng)次 評審內(nèi)容 會議記錄內(nèi)容 需改善項(xiàng)目 報(bào)告部門 負(fù)責(zé)部門 完成日期 結(jié)果確認(rèn) 9 客戶反饋意見及抱怨的匯總分析報(bào)告 客戶的反饋意見及抱怨是我們質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的重要信息來源，也是我們發(fā)現(xiàn)自身問題及預(yù)防措施需求的重要途徑，中心管理層非常重視客戶的反饋意見和客戶抱怨。表明我中心的檢測能力符合要求。我們選擇了五家通過計(jì)量認(rèn)證的實(shí)驗(yàn)室，他們分別是深圳興華工程檢測有限責(zé)任公司、深圳市 太科檢驗(yàn)有限公司試驗(yàn)室、深圳中鐵二局工程有限公司試驗(yàn)室、廣州港灣工程質(zhì)量檢測中心及深圳大學(xué)結(jié)構(gòu)工程研究所。此次批準(zhǔn)擴(kuò)項(xiàng) 16 大類 112個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)對申請的 7名授 權(quán)簽字人考核，批準(zhǔn)的授權(quán)簽字人 6 人（包括：周佳光，李彥杰，張嵩，蔡楚榮，周世浩，雷磊）。今年來我們共采取了三項(xiàng)預(yù)防措施，總的來說，我們的預(yù)防措施還是做的不夠，主要是對于預(yù)防措施的需求的識別能力還有待提高，這就要求我們在今后的工作中更加深刻地領(lǐng)會預(yù)防措施的意義，注意收集并分析各種信息，進(jìn)一步積極地、有意識地識別預(yù)防措施的需求，真正做到明確預(yù)防措施的重要性，保證預(yù)防措施的切實(shí)有效，遏制部分不符合項(xiàng)的發(fā)生。 2021 年以來，我們各級技術(shù)監(jiān)督和管理人員在各自的工作 中積極主動地發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格把關(guān)，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)并提出整改要求，責(zé)任部門接到整改通知后，都能積極分析查找原因，提出糾正措施和整改方案，并認(rèn)真整改，效果較好。 針對各不符合項(xiàng)，內(nèi)審員已及時(shí)發(fā)出了《內(nèi)審不合格報(bào)告》，并提出了采取糾正措施的要求及糾正措 施完成期限，內(nèi)審員對糾正措施進(jìn)行跟蹤，對糾正措施的效果進(jìn)行確認(rèn)。設(shè)備的檢定、校準(zhǔn)也基本 完成。 客戶服務(wù)工作： 2021年初對客戶滿意度進(jìn)行了調(diào)查， 以進(jìn)一步提升中心的服務(wù)質(zhì)量。 員檔案、文件、資料的管理：配備檔案員，系統(tǒng)對各類文檔整理、歸檔。 暫無 檢驗(yàn)部 部長 / / / XX 公路交通工程試驗(yàn)檢測中心 管理評審報(bào)告 管理編號： STTCⅡ 14－ 03－ 2