【正文】 。窗口是行業(yè)和單位創(chuàng)建成果的濃縮，是單位形象的集中展示。二是服務(wù)規(guī)范。四是設(shè)施齊全。（四）注重創(chuàng)新，特色活動精彩紛呈。在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，文明創(chuàng)建工作還有許多不如人意的地方，突出表現(xiàn)在以下幾個方面：一是參與創(chuàng)建的不平衡性較大。從縣文明辦*月底調(diào)研情況來看，個別單位對創(chuàng)建工作重視程度不夠，年初沒有計劃，沒有部署，平時沒有活動，甚至連縣文明委（辦）今年發(fā)的文件都不能收全。四是培植的精品亮點(diǎn)不多。文明創(chuàng)建不能年年搞，年年老一套，那樣的文明創(chuàng)建既沒有影響，也沒有實(shí)效，更讓人厭煩。文明創(chuàng)建的各項(xiàng)工作必須自覺圍繞“兩個聚焦”大局，圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，一切在大局下思考，一切在大局下行動，從而營造良好的發(fā)展氛圍。凡是對地方貢獻(xiàn)不大，對縣委、縣政府交辦的任務(wù)，如招商引資、農(nóng)村改水等，態(tài)度不積極或完成不理想的，一概不能參評。當(dāng)然，業(yè)務(wù)工作只是文明創(chuàng)建的一個重要方面，業(yè)務(wù)工作不領(lǐng)先不行，但并不是業(yè)務(wù)工作搞好了，就必然是文明行業(yè)或文明單位。各單位在創(chuàng)建實(shí)踐中，要從行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作程序、崗位技能、服務(wù)環(huán)境等五個方面嚴(yán)格要求，注意把握四個環(huán)節(jié)：一是建章立制。大的行業(yè)和系統(tǒng)要把崗位規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和要求編印成職工手冊，做到人手一本，不斷組織學(xué)習(xí)討論、示范觀摩。四是嚴(yán)格查處。（三）樹立民本意識，圍繞全心全意服務(wù)群眾，在多辦好事、多做實(shí)事上下功夫。（四）樹立創(chuàng)新意識，圍繞全年工作目標(biāo)和任務(wù)，在求真務(wù)實(shí)狠抓落實(shí)上下功夫。就當(dāng)前而言，一是認(rèn)真做好“百村雙十佳”結(jié)對共建活動，各有關(guān)單位要按照市、縣文明辦的統(tǒng)一部署，增強(qiáng)時間和任務(wù)意識，抓好各項(xiàng)結(jié)對共建任務(wù)的落實(shí)，建立健全活動的臺帳資料。三是做好其它重要工作，主要是200*年度市縣文明創(chuàng)建表彰項(xiàng)目的申報、200*年度省、市、縣精神文明建設(shè)新人新事和“十佳文明新事”的申報等。抓落實(shí)，就要辦實(shí)事、求實(shí)效。任何一項(xiàng)工作，要做出成效，要擴(kuò)大影響，就必須領(lǐng)導(dǎo)重視不輕視。要明確工作重點(diǎn)，每個階段重點(diǎn)做什么工作，都要有章可循，有人負(fù)責(zé)，有人督查，特別是創(chuàng)建工作薄弱的單位，要在工作重點(diǎn)上予以傾斜，必要時要采取掛圖作戰(zhàn)方式，加幾個班，逐項(xiàng)逐項(xiàng)加以推進(jìn)和落實(shí)。對領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾歡迎、干部職工擁護(hù)、社會反響良好的活動要扎實(shí)有效的開展，決不搞花架子，走過場，刮一陣風(fēng)，以創(chuàng)建活動的實(shí)際成果取信于社會、取信與群眾、取信于客商。典型抓好了，能夠起到“點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片”的作用。我們每個單位都要選擇一個或者幾個基礎(chǔ)條件好的部門進(jìn)行改造，把它們建設(shè)成為本行業(yè)或部門形象的代表。各單位要選擇員工素質(zhì)好、基礎(chǔ)條件硬的單位作為母體，按照創(chuàng)建要求，下大力氣培植，使行業(yè)上下學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，使各級領(lǐng)導(dǎo)看面上有好印象，看點(diǎn)上有好典型。通過強(qiáng)化動態(tài)考評，及時了解各參創(chuàng)單位在文明創(chuàng)建工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和不足，有針對性地開展工作。今后凡申報省、市文明創(chuàng)建表彰項(xiàng)目的，縣文明辦都要強(qiáng)化動態(tài)考核，提前進(jìn)行考核驗(yàn)收，對不符合要求的一概取消申報資格，不循私情，不留情面，寧精勿濫，堅(jiān)決杜絕那種平時對文明創(chuàng)建工作部署無所謂、上級檢查驗(yàn)收時就來找文明辦的現(xiàn)象。各單位要在本單位醒目位置處設(shè)置一些永久性服務(wù)承諾告示牌，完善各種監(jiān)督設(shè)施，開通監(jiān)督電話，以利于廣大群眾和客商更好的監(jiān)督，及時了解規(guī)范服務(wù)情況。（四）強(qiáng)化督查考核。這些物品要正常供群眾使用，不能放在那里做做樣子，擺擺闊氣，那就是形式主義的東西，也就失去了意義；有活動的典型。在文明創(chuàng)建工作中，各單位要把典型的培植作為樹立單位形象和推動整個創(chuàng)建工作的重要一環(huán)來抓。（三）強(qiáng)化典型培植。開展活動是文明創(chuàng)建工作最有效、最生動的工作形式。努力形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，部門各負(fù)其職，文明辦協(xié)調(diào)指導(dǎo)，群眾積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作體制。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷加大文明創(chuàng)建工作的推進(jìn)力度文明創(chuàng)建工作不是一朝一夕的事，而是一項(xiàng)常抓不懈的系統(tǒng)工程，必須依靠求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地的工作精神、全心全意抓落實(shí)的工作意志來實(shí)現(xiàn)和完成。工作部署之后，怎樣抓落實(shí)就是第一要務(wù)。二是認(rèn)真做好文明風(fēng)范“六進(jìn)”活動，這項(xiàng)工作是我縣今年文明創(chuàng)建的重點(diǎn)和特色工作，《精神文明報》和《鹽阜大眾報》分別在醒目位置以較大篇幅進(jìn)行了介紹。要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。要以正在開展的“百村雙十佳”結(jié)對共建活動為契機(jī)，堅(jiān)持為群眾服務(wù)、為客商服務(wù)、為社會服務(wù)的正確方向，面向群眾，造福群眾，特別是和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部門，更要樹立強(qiáng)烈的民本意識，把維護(hù)、實(shí)現(xiàn)好人民群眾的根本利益放在各項(xiàng)工作的第一位，把“群眾受益、社會滿意”作為文明創(chuàng)建工作的生命線，把群眾呼聲作為創(chuàng)建工作的第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)劃，設(shè)計活動，開展工作，都要有民本意識，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，把群眾滿意不滿意、贊成不贊成、高興不高興作為檢驗(yàn)文明創(chuàng)建工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。對各種不規(guī)范服務(wù)，特別是被客商投訴申告的，各單位要一查到底，嚴(yán)格按章辦事，不能縱容姑息。服務(wù)規(guī)范必須有堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)硬件，沒有必要舒適的硬件支撐，再好的服務(wù)態(tài)度也會讓人感到有缺撼。二是強(qiáng)化教育。提高服務(wù)質(zhì)量是文明創(chuàng)建的永恒主題。以創(chuàng)建為總攬和抓手，統(tǒng)攬各項(xiàng)管理工作、業(yè)務(wù)工作，努力形成創(chuàng)建促業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)帶創(chuàng)建，創(chuàng)建與業(yè)務(wù)相互促進(jìn)的良好局面。樹立文明創(chuàng)建就是“轉(zhuǎn)化的生產(chǎn)力”的觀念，破除“文明創(chuàng)建只有投入，沒有產(chǎn)出”的落后觀念?？h第十次黨代會提出了我縣今后五年發(fā)展的目標(biāo)是“總量增百億，加速達(dá)小康”，要實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)，必須始終把全縣百萬人民的注意力和興奮點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“兩個聚焦”上來。上述問題的存在，值得文明辦和各參創(chuàng)部門認(rèn)真研究，需要我們在今后的工作中不斷探索，不斷總結(jié)，不斷加以解決。從面上看，縣文明辦對各單位創(chuàng)建情況的動態(tài)檢查不多，僅靠聽匯報、看材料，這種方法不很全面，不能掌握全貌。個別服務(wù)行業(yè)的單位領(lǐng)導(dǎo)甚至認(rèn)為文明創(chuàng)建是額外負(fù)擔(dān)。郵政局在創(chuàng)建工作中，深入開展了爭當(dāng)“星級服務(wù)營業(yè)員、投遞員”活動，同時明確200*年度為“創(chuàng)建成果鞏固提高年”，20*年度為“